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与销售有关的质量管理知识;主要内容;24/9/4;3.1.1质量quality;3.1.2要求requirement;3.1.4顾客满意CustomerSatisfaction;3.3.5顾客customer;3.4.2产品product;现今品质定义;A.顾客眼中的质量
⊙质量的意义
质量是“实现使用目的所必须具备的性质”。
即顾客喜欢的一切内容。
这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客做出最终决定”。
⊙怎样理解“质量好”的含意
按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。
“质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。
“质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。
质量好≠级别高
;⊙适宜的质量和顾客的满意
适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。
顾;2、八项质量管理原则之一;:接收产品的组织或个人;
分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部;
了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善
;关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念;
;24/9/4;7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
组织应确定：
a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c)适用于产品的法律法规要求；
d)组织认为必要的任何附加要求
注：交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等。;24/9/4;24/9/4;BG/QP7.2-01-2014《与顾客有关的过程控制程序》
BG/GL-BF-11-2014《重特大合同评审管理办法（第A/0版）》;24/9/4;产品质量信息反馈要求
真实、准确、详细
工程及产品名称、规格型号
使用量/进货量、存在质量异议的数量
进货时间、产品批号
存在的问题详细情况：安装情况、问题点、提供必要的影像或样品
初步原因分析及拟采用的措施
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