两篇福利院呼叫中心服务合同模板.docx

两篇福利院呼叫中心服务合同模板

**《福利院呼叫中心服务合同一》**

甲方（福利院）：[福利院名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[福利院地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（服务提供方）：[服务提供方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[服务提供方地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方福利院为了更好地为院内老人及特殊人群提供服务，需要专业的呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.乙方为甲方提供24小时呼叫中心服务，包括但不限于接收服务对象的呼叫请求、及时转达信息、协调相关人员进行响应等。

2.建立完善的呼叫记录系统，对每一次呼叫进行详细记录，包括呼叫时间、呼叫内容、处理结果等。

3.根据甲方的要求，定期提供呼叫中心服务报告，分析服务情况，提出改进建议。

二、服务期限

1.本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.服务期限届满前，双方可协商续签合同。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

2.支付方式：甲方在本合同签订后[X]个工作日内支付服务费用总额的[X]%作为预付款；在服务期限过半时支付服务费用总额的[X]%；服务期满且经甲方验收合格后支付服务费用总额的[X]%。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）向乙方提供服务所需的必要信息和资料。

（2）配合乙方进行服务的实施和管理。

（3）按照合同约定支付服务费用。

（4）有权对乙方的服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。

2.乙方权利与义务：

（1）按照合同约定的服务内容和标准提供优质、高效的呼叫中心服务。

（2）确保呼叫中心的设备和系统正常运行，及时处理故障。

（3）对服务过程中涉及的甲方信息严格保密，不得泄露给第三方。

（4）接受甲方的监督和检查，对甲方提出的意见和建议及时进行整改。

五、违约责任

1.若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。

2.若乙方未按照合同约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权扣除部分或全部服务费用，并要求乙方承担因此造成的损失。

3.若乙方违反保密义务，泄露甲方信息，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并承担相应的法律责任。

六、争议解决

本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本合同自双方签字（盖章）之日起生效。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日

**《福利院呼叫中心服务合同二》**

甲方（福利院）：[福利院名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[福利院地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（服务提供方）：[服务提供方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[服务提供方地址]

联系电话：[联系电话]

一、合同目的

为了提高福利院的服务质量和管理水平，确保院内老人及特殊人群能够及时获得帮助和支持，甲方委托乙方提供呼叫中心服务。

二、服务范围

1.乙方负责建立和运营呼叫中心，为甲方福利院的服务对象提供以下服务：

（1）紧急呼叫响应：在接到服务对象的紧急呼叫后，立即通知相关人员进行处理，并跟踪处理进度。

（2）日常服务请求处理：接收服务对象的日常服务请求，如医疗护理、餐饮服务、清洁服务等，并协调相关部门进行处理。

（3）信息咨询服务：为服务对象提供有关福利院服务、活动安排、医疗保健等方面的信息咨询。

2.乙方应确保呼叫中心的服务覆盖甲方福利院的所有区域，保证服务对象能够随时呼叫到服务人员。

三、服务期限

1.本合同服务期限为[X]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.服务期限届满前，双方应提前[X]个月协商是否续签合同。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用为每月人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

2.支付方式：甲方在每月[具体日期]前支付上月的服务费用。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）提供服务所需的必要场地和设施。

（2）向乙方提供服务对象的基本信息和特殊需求。

（3）配合乙方进行服务的推广和宣传。

（4）有权对乙方的服务进行监督和评估，提出改进意见和建