AI是否适合你的HR部门研究报告：实用指南：选择兼具相关性、可靠性和责任感的商业AI技术.docx

目录 4 面向HR部门的AI基础知识

7 了解AI的优势和局限性

12 选择基于AI的HR解决方案，助力企业取得成功

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AI是否适合你的HR部门？3|16AI

AI是否适合你的HR部门？

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人工智能(AI)是当前最热门的技术主题之一，吸引了企业高管和HR主管等人的广泛关注。AI可以提升HR流程的效率与速度，并提高自动化水平，帮助企业进一步释放人才潜能。然而，企业领导者对AI在HR领域的应用存在诸多疑虑，包括其潜在优势和伦理等问题。对此，本报告提供了一些指导，可以帮助你以高效且合乎伦理的方式在HR领域使用AI技术，同时为企业创造理想的业务成果。

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面向HR部门的AI基础知识

4|16对于HR专业人员，生成

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对于HR专业人员，生成

式AI可以帮助提高自动化水平，改善决策方式，并

提升流程优化能力。

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很多技术创新面世后，都会引起人们的热切关注和期待。AI技术一经面世，几乎一夜之间就掀起了轩然大波，吸引的风险投资多到超乎任何人的想象。为此，AI技术和用例迎来了飞速增长。似乎每个人都在谈论AI，探讨这项技术如何用于商业领域，尤其是HR领域。

的确，AI技术可以成为HR部门成功的核心助力。经有效部署，该技术能够帮助你加速业务流程，加强与员工的互动，并打造更优质的员工体验。

随着生成式AI工具日益盛行，变得越来越普及，HR专业人员正在迅速寻找方法，希望利用这些工具为工作和日常生活创造更多价值。此外，各个行业和业务部门的领导者也在积极探索如何利用AI革新运营，为企业创造机会。

其中，HR决策者有着天然的优势，可以率先运用AI实现成功。鉴于AI可以大大提升员工效率，HR专业人员已经开始探索早期的AI用例，并评估AI可以从哪些方面优化HR流程。

要想充分发挥AI技术的价值，同时降低风险，你需要了解商业AI能为HR部门带来哪些优势，以及存在哪些潜在问题。

掌握关键的AI概念和用途是首要事项

首先，我们来明确一下HR领域的商业AI基础知识。很多情况下，人们都会将不同类型的AI混为一谈，但其实每种技术都有其适合的应用领域。下表总结了一些AI的类型、主要功能和常见用例。

AI类型 定义 HR用例示例

生成式AI利用模型学习训练数据的模式和结构，然后生成具有相似特征的新数据，从而创建文本、图像或其他媒介创建职位描述、员工绩效目标和面试问题修订内容，满足包容性、多元化和性别中立等方面不断变化的要求会话式AI使用聊天机器人或虚拟客服以及自然语言处理等技术，帮助机器人了解用户意图，进而模仿人类对话支持员工轻松更改自己的个人数据（例如偏好的性别代词或称呼），并查看职位相关数据支持员工请求或提供职位相关反馈深度学习对HR数据执行特定分析，从而深入了解数据，并提供方向性洞察和建议

生成式AI

利用模型学习训练数据的模式和结构，然后生成具有相似特征的新数据，从而创建文本、图像或其他媒介

创建职位描述、员工绩效目标和面试问题

修订内容，满足包容性、多元化和性别中立等方面不断变化的要求

会话式AI

使用聊天机器人或虚拟客服以及自然语言处理等技术，帮助机器人了解用户意图，进而模仿人类对话

支持员工轻松更改自己的个人数据

（例如偏好的性别代词或称呼），并查看职位相关数据

支持员工请求或提供职位相关反馈

深度学习

对HR数据执行特定分析，从而深入了解数据，并提供方向性洞察和建议

针对学习、角色、项目、动态团队、导师和团队同事交流，提供个性化建议

提供各种学习和发展机会，包括同事交流、志愿服务、技能指导和项目任务

自动化

使用由AI驱动的智能创建模拟，为HR决策提供洞察

推荐最合适特定员工的福利待遇

检测薪资核算处理中的欺诈行为

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AI技术经有效部署，能够帮助你加速业务流程，加强与员工的互动，并打造更优质的员工体验。

相较于其他AI技术，生成式AI或许更有可能为HR部门乃至整个企业带来颠覆性变革。借助这项技术，你可以更快速地创建极具吸引力的内容，包括文本、图像、数据和视频。

许多企业已经开始尝试使用生成式AI，并发现了一些可以快速为HR流程带来价值的新用例，例如：

写作帮助：帮助HR用户创建量身定制的职位描述和目标

人才招募：生成面试问题，帮助招聘人员为求职者面试做好准备

信息和搜索：使用自然语言查询HR数据，并搜索常见问题的答案

对于HR专业人员，生成式AI可以帮助提高自动化水平，改善决策方式