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我国民营快递企业提升客户满意度的对策研究――以“顺丰快递”为例【开题报告】--第1页
我国民营快递企业提升客户满意度的对策
研究――以“顺丰快递”为例【开题报告】
毕业设计开题报告
市场营销
我国民营快递企业提升客户满足度的对策讨论――以“顺丰快
递”为例
一、选题背景与意义
选题背景:
由国家邮政局和国家统计局开展的快递服务业统计调查结果。
数据显示,我国快递业经过30多年进展,已经形成了一个规模巨大
的产业。
依照快递企业性质及规模,可以将我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业,包含联邦快递(fedex)、敦豪(dhl)、天地
快运(tnt)、联合包裹(ups)等,外资快递企业具有丰富的阅历、雄
厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业,包含中国
邮政(ems)、民航快递(cae)、中铁快运(cre)等,国有快递企业依靠
其背景优势和完善的国内而在国内快递市场处于领先地位。第
三类是大型民营快递企业,包含顺丰速运、宅急送、申通快递等,
大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后,已逐渐向全国扩张。第
四类是小型民营快递企业,这类企业规模小、经营敏捷但管理比较
混乱,其重要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
国家邮政局政策法规司司长达瓦表示,快递服务是服务业的紧
要构成部分,是一个进展前景非常宽阔的朝阳产业。快递服务业在
促进经济进展、便利社会交流、足够消费者和商家多元化寄递需求、
扩大就业等方面发挥了积极作用,其紧要性日益为人们所认得。快
递服务不仅在企业数量、市场规模、技术水平、从业人员等方面得
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我国民营快递企业提升客户满意度的对策研究――以“顺丰快递”为例【开题报告】--第2页
到了快速进展,还与信息技术和互联网进展紧密结合,成为电子商
务实现实物配送的重要途径。这次调查表明,中国的快递服务业进
展正处在崛起之中。
随着快递业的不绝进展,快递的服务也越来越受广阔消费者的
关注,一项调查显示,2023年1—6月,快递服务总体满足水平得
分为68.6分,处于基本满足水平,与2023年相比,满足度提升
2.3分。虽然快递业的服务水平,但是形势依旧严峻,目前我国快
递服务水平总体处于一个较初级阶段,公众满足度尚有较大的提升
空间。讨论现状:
由于近年来快递也得飞速进展,讨论快递行业的人也许多,从
各个角度分析快递行业的现状和所存在的问题,并给出相关的对策。
进展趋势:
由于互联网的高速进展很大的程度带动快递行业的进展,所以
将来的快递业也将不绝的进展强大,但在进展过程中也有许多问题
的显现,服务水平也是民营快递的一个瓶颈问题,所以如何提高民
营快递的服务水平是一个不可忽视的问题。我国民营快递倘若要更
好更快的进展,提高服务水平刻不容缓。
二、讨论的基本内容和营销理论依据
讨论的基本内容
此课题首先要讨论快递行业的现状,侧重讨论服务水平这一块。
通过问卷调查的形式,从营销理论启程,了解消费者的快递服务满
足度。依据快递服务所存在的问题给出相关的解决对策。营销理论
依据
1)顾客(Cus
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