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医院门诊年终工作总结范文

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每

天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导

下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一

个新台阶。现将我的工作总结如下：

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既

没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强

烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一

日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像

人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是

接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊

员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是

千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢

得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字

典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的

人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是

对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的

环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及

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专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢

得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一

夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制

度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我

们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样

不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，

才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心

态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有

序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的

导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，

懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的

同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错

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的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，