基于观众视角的海南国际会展中心服务质量现状及提升策略.docx

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2024-09-16 发布于北京
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基于观众视角的海南国际会展中心服务质量现状及提升策略

摘要

近年来，海南会展业呈现出了蓬勃向上的发展态势，海南国际会展中心也成为了承办展会活动最多的场馆。但由于海南国际会展中心竣工较晚、投入使用周期短暂、场馆运营整体专业度不足，导致其服务质量满意度现状仍然与观众的预期之前存在一定的差距。因此，通过提升海南国际会展中心服务质量满意度来进一步完善场馆的服务水平和专业水平就显得尤为重要。基于以上背景，本文主要立足于观众角度来对海南国际会展中心的服务质量满意度现状进行调研：首先，通过广泛查阅资料与阅读文献来确定21项可作为评价标准的服务质量因子；接着通过问卷调查来