护理管理之协调管理—护理管理之有效沟通.pptx

护理管理的协调职能

;学习内容;（三）按沟通的方向分类

上行沟通

下行沟通

平行沟通

;（三）按沟通的方向分类

上行沟通

下行沟通

平行沟通

;1.上行沟通

上行沟通的意义：

①提供护理人员参与护理管理的机会。

②减少护理人员因不能理解下达的信息造成大的误失。

③营造民主管理文化，提高护理组织创新能力。

④缓解护理工作压力。

;（三）按沟通的方向分类

上行沟通

下行沟通

平行沟通

;

尊重上级权威

恪尽职守，不越位

主动请示汇报

善于倾听

善于记录和总结;（三）按沟通的方向分类

上行沟通

下行沟通

平行沟通

;

礼尚往来

主动表达善意

求同存异

“相互补台不拆台”;1.沟通、有效沟通的概念

2.沟通的要素

3.沟通的类型;李某，女，22岁，是一名即将毕业的护生，几天前她参加了一家医院的面试。面试过程很顺利，在面试即将结束时，她说：“我以最真挚的心意来应聘，希望得到贵医院的手术室护士岗位一职。贵医院一贯重视护理人才，并且管理严谨、具有人性化，这也是我欣赏的地方，希望贵医院好好考虑一下我的建议”。过了几天，李某得到消息，她落选了。?

请思考：李某为什么落选？;护理管理的协调职能

;学习内容;（一）按沟通的方式分类

1.口语沟通

2.书面沟通

3.非语言沟通

4.电子媒介沟通;（二）按沟通的组织系统分类

1.正式沟通

2.非正式沟通

;（三）按沟通的方向分类

上行沟通

下行沟通

平行沟通

;四、沟通的类型;四、沟通的类型;四、沟通的类型;四、沟通的类型;四、沟通的类型;四、沟通的类型;四、沟通的类型;（二）按沟通的组织系统分类

1.正式沟通

2.非正式沟通

;护理管理的协调职能

;

沟通是信息发出者凭借一定的媒介，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

;(一）信息源

（二）信息发出者

（三）编码

（四）沟通渠道

（五）解码

（六）信息接收者

（七）反馈

;（一）有效沟通的概念：

有效沟通，是通过听、说、写等语言或者非语言方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。

当信息发出者所发出的信息和信息接收者所接收的信息意思相同。

;（二）有效沟通的必备条件

1.信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。

2.信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。

;（三）有效沟通在护理管理中的意义

1.护理管理有效沟通可以帮助护理人员准确理解护理组织的决策，提高工作效率，化解管理矛盾。

2..护理管理有效沟通是帮助护理人员从表象问题过渡到实质问题的手段

3.护理管理有效沟通可以激励护理人员，形成健康、积极的护理组织文化。

;1.沟通、有效沟通的概念

2.沟通的要素

3.沟通的类型