TZSYDSH0001-红木展厅讲解规范.pdf

ICS03.080.01

L728

团体标准

T/ZSYDSH0001-0000

红木展厅讲解规范

Explanationspecificationofmahoganyexhibitionhall

征求意见稿

（）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上

0000-00-00发布0000-00-00实施

中山市江西于都商会发布

T/ZSYDSH0001-0000

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中山市盛世志成家具有限公司提出。

本文件由中山市江西于都商会提出并归口。

本标准起草单位：中山市盛世志成家具有限公司、广东粤科标准化科学研究有限公司、中山市江西

于都商会、深圳市福田区质计信息咨询中心、中山市瑞昇家居有限公司。

本标准主要起草人：李正伦、汤朝阳、曾冬苗、吴巧、郑江虹、梁泽朗、钟瑗、古权昌、汤娟、彭

南平、陈小珍、饶颖。

本标准为首次发布。

I

T/ZSYDSH0001-0000

红木展厅讲解规范

1范围

本文件规定了红木展厅讲解规范的术语和定义、服务准备、仪容仪表、知识要求、培训的要求。

本文件适用于红木展厅讲解开展活动。

2规范性引用文件

下列文件的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

4服务准备

4.1语言能力

应具有相应的语言表达能力、娴熟产品的简介和礼物语言使用意识。

4.2接待能力

具备独立的工作能力、组织协调能力、人际交往能力和应急问题处理能力。

4.3心理素质

应心胸开阔、善解人意、耐心细致，具有良好的观察能力、自我心理平衡能力、承受能力和觉着冷

静与有条不紊的处事能力。

5仪容仪表

5.1应仪表端庄，按公司要求着装，服装要求整洁、大方、得体。

5.2应表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力，言行有度、举止符合礼仪规范。

6知识要求

1

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且掌握红工加工基本流程、产品维护常识、红木基本知识，企业文化知识和心理学知识与美学知识。

7讲解要求

7.1接待

7.1.1对上门的顾客提供关于红木家具知识，关于家装知识。

7.1.2了解顾客需求与预算。

7.1.3帮助顾客选择适合的家具。

7.1.4根据需求给顾客讲解产品信息。

7.2讲解

讲解员应提前到达展厅，开始讲解应：

a)发放相关资料，或引导索取资料；

b)对产品进行介绍时可引入关于产品的故