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殡葬公司客户关系管理系统服务合同

甲方（委托方）：

名称：[殡葬公司名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（受托方）：

名称：[客户关系管理系统服务提供商名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[电话号码]

一、服务内容

1.系统部署与定制

-乙方负责在甲方指定的服务器环境或云平台上部署客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）。

-根据甲方殡葬业务的特殊需求，对CRM系统进行定制开发，包括但不限于逝者信息管理模块（涵盖基本信息、丧葬安排、家属联系信息等）、服务跟进模块（如服务流程跟踪、服务人员分配、服务状态更新等）、客户反馈与满意度调查模块、营销活动管理模块（针对殡葬相关服务和产品的推广）等。

2.数据迁移与整合（如有需要）

-如果甲方之前存在客户相关数据，乙方应协助甲方将这些数据迁移至新的CRM系统，并确保数据的完整性、准确性和安全性。同时，乙方应整合甲方内部其他与客户关系管理相关的数据源（如财务系统中的客户缴费记录等），实现数据的统一管理。

3.系统培训

-乙方为甲方提供系统操作培训服务，确保甲方的管理人员、客服人员、销售人员等相关员工能够熟练使用CRM系统。培训内容包括系统功能模块介绍、操作流程、数据录入与查询、报表生成与分析等。培训方式可采用现场培训和线上培训相结合，培训时长不少于[X]小时，培训人数根据甲方实际需求确定。

4.系统维护与技术支持

-乙方在服务期内提供系统的日常维护服务，包括但不限于服务器监控、系统性能优化、数据备份与恢复、故障排除等。

-提供[X]小时/天，[X]天/周的技术支持服务。甲方在使用CRM系统过程中遇到任何技术问题，可通过电话、邮件或在线客服等方式联系乙方，乙方应在接到问题报告后的[响应时间，如1小时]内做出响应，并在[解决时间，如4小时]内解决一般性技术问题；对于复杂问题，应及时告知甲方预计解决时间，并在承诺时间内解决。

5.系统升级与功能扩展

-在服务期内，乙方应根据市场发展和甲方业务需求，免费为甲方提供CRM系统的版本升级服务，确保系统功能的先进性和安全性。

-如甲方提出新的功能需求，乙方应根据需求的复杂程度进行评估，并在双方协商一致的情况下进行功能扩展开发，相关费用另行协商确定。

二、服务期限

1.本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]个月/年。

2.在服务期限届满前[通知期限，如30日]，双方应就是否续签服务合同进行协商。如果双方同意续签，应另行签订服务合同。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

-本合同项下的服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定费用，涵盖本合同约定的所有服务内容，但不包括因甲方特殊需求而产生的额外功能开发费用（如有）。

2.支付方式

-预付款：本合同签订后[X]个工作日内，甲方支付服务费用的[X%]作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方收到预付款后开始提供服务。

-分期支付：在服务期限内，甲方按照每[支付周期，如季度]支付服务费用的[X%]，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。每次支付应在该周期开始后的[X]个工作日内完成。

-尾款：服务期限届满且乙方完成所有服务内容后，甲方在[X]个工作日内支付服务费用的[X%]作为尾款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

四、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.权利

-有权要求乙方按照本合同约定提供客户关系管理系统服务。

-有权对乙方的服务质量进行监督检查，如发现乙方未履行合同义务或服务不符合要求，有权要求乙方整改或采取其他补救措施。

-在乙方违反本合同约定的情况下，有权要求乙方承担违约责任，并根据法律规定和合同约定解除本合同。

2.义务

-按照本合同约定向乙方支付服务费用。

-为乙方提供开展服务所需的必要信息和协助，包括但不限于提供殡葬业务流程、客户数据（在确保合法合规的前提下）、硬件环境信息等。

-安排员工参加乙方提供的系统培训，并确保员工遵守乙方关于系统使用的相关规定。

（二）乙方权利和义务

1.权利

-有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。

-在甲方未按照本合同约定支付服务费用或提供必要协助时，有权暂停服务，并要求甲方承担相应的违约责任。

-根据本合同约定，在必要时对CRM系统进行升级、维护和功能扩展，但需提前通知甲方。

2.义务

-按照本合同约定的服务内容和标准为甲方提供优质、高效的客户关系管理系统服务。

-确保CRM