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售后客服的工作职责

售后客服的工作职责（通用9篇）

做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广

我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大

影响力；以下内容是店铺为您精心整理的售后客服的工作职责，欢迎

参考！

售后客服的工作职责篇1

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成

交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客

户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时

间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登

记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与

快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，

对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有

效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

（5）负责发展维护良好的客户关系。

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对

老客户进行分门别类。

（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对

产品信息每日工作基本概要。

1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺

号留言进行统计整理进行相应处理。

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搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，

对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客

户进行电话沟通；对不好的评价进行解释。

2、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收

货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收

货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出

货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单。

售后客服的工作职责篇2

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事

项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推

广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩

大影响力；

3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何

解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面

在不断的练习中，提高自己的业务能力；

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务

工作；

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立

处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

3.负责京东、