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拼多多服务态度考试题答案--第1页

拼多多服务态度考试题答案

一、选择题。

1.已经发出的货物买家说不想要了，哪个选项处理不恰当？()[单选题]*

A.拦截快递退回(正确答案)

B.询问买家什么原因

C.跟买家确定一下是否不想要了

D.跟买家确定好拦截快递。

2.货物到当地了。买家说不想要了,哪个选项不恰当？()[单选题]*

A.让买家拒收

B.让买家拒收，通知快递拒收退回

C.通知快递拒收退回

D.回复买家好的。(正确答案)

3.买家收到破损该如何处理？()[单选题]*

A.拍照确认

B.补发破损配件

C.先抱歉，安抚买家，在补发

D.安抚买家,拍照确认需要补发的配件，确认批次后，及时安排。(正确答案)

4.买家收到货物有破损不想要了，想退货怎么处理？()[单选题]*

A.让买家退回

B.承担运费让买家退回

C.安抚买家协商补发或者补偿,买家不接受的话，选择正确的退货原因。(正

确答案)

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D.让买家拒收

5.买家收到货物破损坚持要退回怎么处理？()[单选题]*

A.让买家打包好退回

B.让买家联系快递拒收

C.客服联系快递拒收

D.与卖家协商补发或补偿，买家不满意的话再联系拒收。不可以拒收承担运

费退回。(正确答案)

6.客服备注需要备注哪几点()[单选题]*

A.姓名

B.姓名日期

C.姓名日期备注内容(正确答案)

D.不需要备注

7.买家需要指定快递的怎么处理()[单选题]*

A.告诉买家不指定快递

B.先抱歉，告诉买家不指定快递

C.答应买家

D.抱歉告诉不指定快递，尽量备注。具体以库房发出为准。(正确答案)

8.当买家大骂时，说我们服务差时这个时候应该怎么回复()[单选题]*

A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题(正确答案)

B.拖着聊让买家赶紧走

C.骂回去

D.敷衍买家，激怒买家。

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9.当买家无理由退货需要怎么处理()[单选题]*

A.让买家退货

B.不让买家退货

C.告诉买家支持七天无理由申请对的原因退回(正确答案)

D.承担运费让买家退回

10.发货后买家需要改地址需要怎么处理?()[单选题]*

A.不可以更改

B.尝试更改，不成功拒收(正确答案)

C.拦截退回

D.直接让买家拒收

11.买家办理退货后应该怎么处理？()[单选题]*

A.填写物流单号跟踪单号核实好退款(正确答案)

B.退货后就没有问题了

C.敷衍买家不想和买家沟通任何问题

D.直接退款