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停车场收费管理规程版次/改号C/1

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停车场收费管理规程

1.0目的

为规范停车场收费操作流程，确保停车场相关设备及停放车辆安全，预防停车场收费

流失，特制定本管理制度。

2.0适用范围

适用于XXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司参照本制度进行停车场收费管

理。

3.0职责

3.1物业服务中心为项目停车场收费管理的主要责任部门。

3.2公司财务部负责停车场收费日常稽查及风险监控工作。

3.3公司工程部、信息部负责停车场收费系统及道闸设备的运维管理工作。

3.4总部财务管理部、品质运营部负责监督下属公司及物业服务中心对本指引的执行，并

根据实际情况适时调整相关操作指引和流程。

4.0内容

4.1停车场系统现场管理要求

4.1.1停车场系统管理要求

4.1.1.1车辆进场须通过车牌识别进入，出场时通过车牌识别离场。

4.1.1.2临时停车需通过扫描公司“茂智行”或“茂乐惠”收费二维码线上支付，未经公

司批准，任何人都不得使用其他二维码收费，不得收取客户现金。

4.1.1.3收费电脑运行正常，收费画面保持在“车行终端”状态，禁止任何人员在“车行

终端”状态下进入其他程序，岗亭电脑需屏蔽“任务管理器”的使用。

4.1.1.4物业停车场收费系统采用三级权限管理模式，分别为项目负责人的“系统管理员”

角色、收款管家的“管家收款员”或“收费人员”角色和车场收费人员的“岗亭

人员”角色。任何人不得越级使用其他角色权限，所有人都必须妥善保管权限密

码，不得泄露。

4.1.1.5出入口摄像头设置合理，保证24小时正常抓拍进出车辆车牌、车型、颜色等信息

及岗亭收费、操作现场图像，监控录像需至少保留45天以上。

4.1.1.6车场巡逻员发现停车场设备故障后，须及时通知当值客户助理部主管和项目工程

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维修部人员到场处理，无法处理故障必须马上联系供方售后服务人员到场处理，

同时当天针对故障原因出具《异常情况报告》并经物业负责人签字确认，报备总

部品质运营部安全督查存档。

4.1.2停车场值班人员管理要求

4.1.2.1所有停车场都需要实现车牌识别+线上支付功能，任何人无故不得进入收费岗亭，

未经批准，不得抬杆放行和收取现金。

4.1.2.2发生特殊事项如手动抬杆、人工免费放行等需在岗亭电脑操作的，值班人员可进

入岗亭操作，但需及时登记备查。

4.1.2.3除停车场收费系统发生的故障需要临时由人工计费外，停车场收费都需采取电脑

计费制，停车时间及收费金额以电脑计算为准。临时需要人工计时计费的，当值

人员需做好收费登记，并及时向供方售后报修并在总部停车场群报备。

4.1.3停车场故障处理方法：停车场系统发生故障导致无法正常收费的参照附件1：《停车

场异常情况处理方法操作指引》执行。

4.2月卡停车管理规定

4.2.1月卡资料审核

4.2.1.1申请停车月卡的房号不得存在物业管理费、水电费等费用应缴费用的欠费；

4.2.1.2申请人为业主：需提供房产证、行驶证、驾驶证、身份证等复印件，所有证件的

姓名需一