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房地产经纪公司管理制度

一、总则

1.目的

为规范公司房地产经纪业务活动，提高服务质量，保障客户和公司的合法权益，促进公司持续、稳定、健康发展，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工及公司开展的所有房地产经纪业务活动。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、部门经理、经纪人等岗位，形成层级分明、职责明确的组织架构。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面管理工作，制定公司发展战略和经营计划，监督公司各项业务的开展，协调公司内外关系。

（2）部门经理

负责本部门的日常管理工作，组织实施公司下达的各项任务，指导和监督本部门员工的工作，对本部门的工作业绩负责。

（3）经纪人

负责客户的开发与维护，为客户提供房地产经纪服务，包括房源信息收集、客户需求分析、房屋带看、合同签订等工作。

三、业务管理

1.房源管理

（1）经纪人应通过多种渠道收集房源信息，确保房源信息的真实性、准确性和完整性。

（2）对收集到的房源信息进行登记、整理和分类，建立房源数据库，并及时更新房源状态。

（3）严格审核房源的产权情况、房屋状况等信息，确保房源合法合规。

2.客户管理

（1）经纪人应积极开发客户资源，建立客户档案，记录客户的基本信息、需求信息和交易记录。

（2）对客户进行分类管理，根据客户的需求和购买能力，为客户提供个性化的服务。

（3）定期回访客户，了解客户的需求变化，维护良好的客户关系。

3.业务流程管理

（1）客户需求分析

经纪人在接到客户委托后，应详细了解客户的需求，包括购房目的、预算、房屋类型、地理位置等信息，并进行分析和整理。

（2）房源匹配

根据客户需求，从房源数据库中筛选出符合条件的房源，并向客户推荐。

（3）房屋带看

经纪人应提前与客户和业主约定带看时间，做好带看前的准备工作，如了解房屋情况、准备相关资料等。带看过程中，应详细介绍房屋的特点、优势和周边环境等信息，解答客户的疑问。

（4）合同签订

在客户确定购买意向后，经纪人应协助客户与业主签订房屋买卖合同，并确保合同的合法性、有效性。

（5）交易过户

协助客户和业主办理房屋交易过户手续，包括产权变更、税费缴纳等。

四、财务管理

1.收费管理

（1）公司应按照国家有关规定和行业标准，合理确定收费项目和收费标准，并向客户公示。

（2）经纪人应严格按照公司规定的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。

（3）收取费用后，应及时开具发票，并将款项存入公司指定账户。

2.成本管理

（1）公司应加强成本管理，合理控制各项费用支出，提高经济效益。

（2）对办公用品、业务费用等进行严格管理，实行审批制度，杜绝浪费和不合理支出。

五、风险管理

1.法律风险防范

（1）公司应加强法律法规的学习和培训，提高员工的法律意识和风险防范能力。

（2）在业务活动中，严格遵守国家法律法规和行业规范，确保业务活动的合法性。

（3）签订合同前，应认真审查合同条款，确保合同的合法性、有效性。

2.市场风险防范

（1）公司应密切关注房地产市场动态，及时调整经营策略，降低市场风险。

（2）加强市场调研和分析，了解客户需求和市场变化趋势，为公司的决策提供依据。

3.信用风险防范

（1）建立客户信用评价体系，对客户的信用状况进行评估和管理。

（2）对信用不良的客户，应采取相应的风险防范措施，如要求提供担保、增加保证金等。

六、员工管理

1.招聘与培训

（1）公司应根据业务发展需要，制定合理的招聘计划，招聘具备专业知识和技能的员工。

（2）对新员工进行入职培训，包括公司文化、规章制度、业务知识等方面的培训。

（3）定期组织员工进行业务培训和技能提升培训，提高员工的业务水平和综合素质。

2.绩效考核

（1）建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行考核。

（2）根据考核结果，对员工进行奖励和惩罚，激励员工积极工作。

3.员工福利

（1）公司应按照国家有关规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金等福利。

（2）为员工提供良好的工作环境和发展空间，关心员工的生活和工作，提高员工的满意度和忠诚度。

七、附则

1.本制度由公司总经理办公会负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。