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吉林省住宅小区物业管理服务等级标准--第1页

吉林省住所小区物业管理服务等级标准

一、一级物业管理服务等级：

1、基本要求

(1）物业管理公司原则上应拥有二级以上物业管理资质证书,或拥有三年（含三年）以上管理

住所小区经历的三级物业管理公司。

（2)建立圆满的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签署物业服务合同.

（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

（4）80%以上物业管理人员应拥有物业管理上岗证。

（5）80％以上物业管理人员应拥有大专以上学历.

（6)物业管理公司对业户档案、房子档案、设备档案、收费管理、平时管理等实行计算机管

理。

(7)小区设有“服务中心，实行24小时物业服务招待，公示服务联系电话。适应业主需求,

张开有偿特约服务及代劳服务，公示服务项目及收费价目。采纳多种形式服务反应,如走访业

户、恳谈会、电话交流、问卷检查等，保证每年与50％以上业户作有效交流，每年对物业服

务投诉有效办理率达到95％。

（8）建立圆满的档案管理制度（物业完工查收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租

赁档案、平时管理档案等）。

（9）适应业主需求，组织、配合社区张开文化活动。

（10）建立健全财务管理制度,