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互联网+护理服务”制度

互联网+护理服务”制度旨在满足人民群众多样化、多层

次的健康服务需求，并规范开展该服务。其目标是保障护理服

务质量和安全，规范开展“线上申请、线下服务”的居家护理服

务和网上门诊服务。该制度适用于开展居家护理服务和网上门

诊服务的护士。

互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护

士，依托统一的互联网平台，为患者或健康人群提供护理服务、

护理指导、健康咨询等服务。居家护理服务指根据医院的专科

护理能力设定服务范围，以“线上申请、线下服务”为特色的护

理服务模式。

该制度明确了“互联网+护理服务”的服务对象，包括出院

或门诊就诊后需造口/伤口、换药、PICC/输液港维护、鼻饲管

更换、引流袋更换、血糖监测/胰岛素注射指导、静脉抽血、

皮下/肌肉注射、女病人导尿、安宁疗护、中医护理等有此类

护理需求的患者，以及通过第三方平台咨询的患者。

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为确保护理服务质量，该制度规定了护士资质准入要求。

居家护理服务护士基本准入要求包括具备5年及以上临床护理

工作经验和护师以上技术职称，自愿报名并接受相关上岗培训，

考核合格的护理骨干。而提供疑难造口/伤口护理服务、中医

护理的护士，则应取得省级及以上相关专科护士资质。提供线

上护理专科门诊的护士，需要满足以下三种情况之一：取得省

级以上专科护士培训合格证明并具有3年以上专科工作经历；

具有副主任护师及以上技术职称并具有3年以上专科工作经历；

取得主管护师技术职称5年以上并具有3年以上专科工作经历。

此外，该制度还规定了服务流程和服务要求。其中，服务

要求包括规范服务、统一着装、挂牌服务、语言文明、细致耐

心；严格遵守相关法律法规、职业道德规范和护理技术操作规

程，切实保障医疗护理质量和安全；实施“首约”负责制，如护

理人员不能及时出诊，应安排同等资质护理人员出诊，并与患

者做好沟通解释；开展护理前，按规范填写知情同意书并带回

存档。

5.1.4.5在护理过程中，需要密切关注病情，及时与护理部

沟通并寻求帮助，必要时告知家属及时到医院就诊。如果遇到

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意外或突发事件，必须采取积极应对措施，避免发生不良后果。

处理流程详见附件2.

5.1.4.6护理时必须有第三人在场，并应尊重患者的生活惯，

保护患者的隐私。同时，严禁推销任何商品，也严禁收受患者

礼品。

5.1.4.7服务结束后，应及时记录，并向患者及家属交代注

意事项。24小时内进行回访，了解有无相关不良反应及对服

务的评价。

5.1.5按照医院规定收取治疗费、材料费及服务费等。

5.1.6动态监管

5.1.6.1规范佩戴护理记录仪，服务过程中产生的数据资料

必须全程留痕并保存，以满足行业监管要求。

5.1.6.2出现不良事件应及时向护理部汇报，讨论、分析并

提出改进措施。具体流程见附件2.

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5.1.6.3定期组织培训交流，提高服务能力，改进服务质量。

5.1.6.4护理部定期对“互联网+护理服务”开展情况进行总

结、分析、推广，以满足患者需求。

5.2质量安全管理制度

5.2.1护理人员不得以个人身份提供