管理与沟通(共53张精选课件).pptxVIP

管理与沟通;训前采访;沟通无处不在;;;《管理与沟通艺术》课程介绍;课程主要内容;我们所理解的管理是怎样的？;成长管理两条腿;理人——“修理”人的模式;“管”和“理”的关系;沟通管理的关键;如有误会,诚心化解障碍.

“夫人，我们昨天给了您一个一万美元的戒指，今天又给了您一个两万美元的戒指，合起来是三万美元，由于昨天您已交付了一万美元，今天又给了一个价值一万美元的戒指，这样您只需再补交一万美元就可以了，谢谢”

“察言观色”——观察表情

4、如果认为太太不会错；

合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。

3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；

西班牙人不去喝它只留下钞票，不声不响离开

——洞察心理

如：“你是说…”、“你的意思是…”

(1)时机合适吗?

您的姓名，来自什么医院？

根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%

自我实现的需求（成就感，个人价值体现）;认识沟通;沟通的定义;沟通模式;请不用语言传递以下信息;请不用语言传递以下信息;请不用语言传递以下信息;请不用语言传递以下信息;请只用语言传递以下信息;沟通的基本概念;沟通中的障碍;不良沟通与良好沟通结果对照表;沟通中常发生的情形;沟通案例分享;有效回答;现场练习：这是什么？;理解人性本质;理解人性;酒杯里的苍蝇;沟通三要点;;沟通技巧;;您的姓名，来自什么医院？

沙特阿拉伯人会把侍者叫来“我请你喝”

《管理与沟通艺术》课程介绍

请不用语言传递以下信息

不要伤害部下的自尊与自信

从某种角度上看，技巧并不是关键

如“…你认为主要的原因是什么？

4个字：你的看法？

“艺术”是管理与沟通最高境界

如有他人在场,宜仔细顾虑.

为了能使这位贵妇人接受，店员应怎样解释好呢？

2个字：谢谢！

如：“你是说…”、“你的意思是…”

人会令侍者把餐厅经理叫来“你们就是这样做生意的吗？”

（强势：对事不对人）

2、如果同事错，一定是我看错；;听与倾听的主要区别;信息倾听的重点;细心的“看”;专注的“听”;巧妙的“问”

（绳子的拉与推）;

;干练的“答???;真诚的“说”—提供心理空气;对方或许也是对的。。。？;如何表达不同的观点？;心态＝习惯;自我与满足“自我”;批评部下的方法;重要与不重要;爱妻5大法则;爱同事5大法则