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网络环境下的潜在情报需求分析

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【原文出处】图书情报工作

【原刊地名】京

【原刊期号】200312

【原刊页号】30～34，71

【分类号】G9

【分类名】图书馆学、信息科学、资料工作

【复印期号】200402

【标题】网络环境下的潜在情报需求分析

【英文标题】AStudyonPotentialInformationDemandsundertheNetworkedEnvironment

TanYing

（DepartmentofInformationManagement，ZhongshanUniversity，Guangzhou）

【作者】谭英

【作者简介】谭英，中山大学信息管理系广州510275

谭英，女，1970年生，硕士研究生，发表论文数篇，参编著作1部。

【内容提要】在分析潜在情报需求含义的基础上，阐述在网络环境下潜在情报需求形成的原因和呈现出的新特点，进而提出促使潜在情报需求转化为现实情报需求的设想。

【摘要题】信息服务

【英文摘要】Basedontheanalysisoftheconceptoftheconceptofpotentialinformationdemands，thispaperdiscussesthereasonsfortheformationofpotentialinformationdemandsunderthenetworkedenvironmentandthEirnewcharacteristics，andthenofferssomeopinionsaboutthetransferfrompotentialinformationdemandstoactualinformationdemands.

【关键词】网络环境/潜在情报需求/情报服务

networkedenvironment/potentialinformationdemand/informationservice

【正文】

[分类号]G252.6G358

1什么是潜在情报需求

人类的任何行为过程都包括需要、动机、行为和目标4个要素，行为受动机支配，而动机则是由需要引起的。需要指的是个体感到缺乏某种东西的状态，或者说是个体对某种目标的渴望或欲求。而人的需要是多种多样的，心理学将之分为生物性需要和社会性需要。生物性需要是先天性的，例如生理、安全需要等，与我们所要讨论的情报需求不发生直接的联系，社会性需要是后天习得，与人的社会生活、工作相联系的需要，在工作、学习过程中不断产生的，受个体所生活的环境影响。严怡民先生将之分为4类：①好奇心和猎奇心的心理需要；②尊重和自我实现的需要；③娱乐、休息的需要；④决策的需要。正是这些需要将人类的各种行为区别开来，情报行为就是人们为了减少或消除当前决策的不确定性而获取信息的行为。因此本文所涉及的情报需求和一般意义上的信息需求不同，是基于人类基本需要之上的一种特定的社会需要，也就是因为决策不确定性的增加、决策信息环境的变化而产生的优化决策者行为的需求。

情报学家科亨曾经把情报用户的情报需求状态划分为3个层次结构：第一个层次是用户的“需求状态”，即客观存在着的情报需求状态，不以用户主观认识为转移，由用户的工作、环境、知识、能力等客观条件决定；第二个层次是“需求的认识和唤起状态”，包括用户自己认识到的情报需求和被外界激发而唤起的情报需求，不包含未被认识和发现的情报需求；第三个层次是“需求的表达状态”，即通过用户活动与交流，用户认识的情报需求得以表达的状态。用户情报需求的认识和表达状态除了受用户心理状态、认识状态和素质等因素影响外，还受到客观因素影响，在一定时期里只有一部分情报得以表达。因此情报需求根据是否被认识到、是否被表达出来，就有了现实情报需求和潜在情报需求之分。

1.1现实情报需求

情报用户指的是在科研、技术、生产、管理及其他各种活动中需要利用情报服务的个体或团体，可分为当前用户和潜在用户。那些意识到了自身的情报需求并利用情报服务系统的用户就是当前用户，当前用户准确表达出来的情报需求则称为现实情报需求，因该需求不属于本文讨论范围，故略去。

1.2潜在情报需求

关于这个问题在我国还没有形成统一的明确的认识。比如刘磊发表在1997年第8期《图书情报工作》上的“用户情报状态与对策研究”一文将情报需求状态分为10种类型。他指出潜在情报需求状况之一是“用户需要某种情报产品，而情报机构暂时无理想的情报产品可提供”，我认为这种仅因为情报机构不能为用户提供满意的情报服务，就认为