《人际沟通》第七章 护理工作中的人际沟通 教学课件.pptxVIP

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目录CONTENTS第一章绪论第二章护理工作中的人际关系第三章语言沟通与非语言沟通第四章护理工作中的护患沟通第五章沟通技巧第六章人际沟通在日常生活中的应用第七章护理工作中的人际沟通第八章多元文化背景下的护理沟通

PART7·第七章护理工作中的人际沟通

学习目标掌握护患关系的特点、基本内容，学会与患者建立良好的护患关系。熟悉护际关系的沟通要素，医护关系的沟通及治疗性沟通。了解护理人员的交往心理，以及护士与其他健康工作者的沟通需求。123

门诊护士小李看见走廊候诊椅上坐着一位老太太，似乎很悲伤的样子。她就走过去坐在老太太身边，问她有什么需要帮助的。老太太说她老伴得癌症可能已扩散到全身，现正在接受医生的检查……说着便流下了眼泪。小李用理解的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的双手。两人默默地坐了几分钟后有患者叫护士。老太太感激地说：“你去忙吧！我已经好受些了，谢谢你！”案例第一节护患关系的沟通思考本案例中护士小李运用了哪些技巧使老太太得到些许安慰？

护士与患者之间的关系又叫护患关系。护患关系是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。其实质是帮助与被帮助的关系，即护士与患者通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的专业性的人际关系，是医疗服务领域里的一项重要的人际关系。第一节护患关系的沟通

一、护患关系的基本内容护患关系的基本内容包括技术性关系和非技术性关系。非技术性关系是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等多种因素的影响，在实施医护技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值等方面的关系。非技术性关系技术性关系是指护患双方在进行一系列的护理技术活动中所建立起来的行为关系。护患双方在护理措施的实施过程中彼此的地位及心理方位是护患关系的基础和纽带。技术性关系

技术性关系是指护患双方在进行一系列的护理技术活动中所建立起来的行为关系。护患双方在护理措施的实施过程中彼此的地位及心理方位是护患关系的基础和纽带。患者到医院求医问药很大程度上是寻求技术上的帮助。所以，离开了技术性关系，护患关系的其他内容就不存在了。（一）技术性关系一、护患关系的基本内容

1.道德关系：道德关系是非技术性的护患关系中最重要的内容。2.利益关系：利益关系是指在护理过程中护患双方发生的物质和精神方面的利益关系。3.法律关系：法律关系是指护患双方在护理活动中各自的行为和权益都受到法律的约束和保护，在国家法律范围内行使各自的权利和义务，调整双方之间的关系。4.价值关系：价值关系是指以护理活动为中介的体现护患双方各自社会价值的关系。5.文化关系：在护理活动中，护士应尊重患者的宗教信仰及风俗习惯，时刻注意自己的语言、举止及表情，对不同文化背景的患者采用不同的沟通方式。（二）非技术性关系一、护患关系的基本内容

建立和谐的护患关系是开展护理工作的重要前提，建立相互信任、相互尊重的关系能明显提高护患之间的合作程度，也有助于有效地实施各项护理措施。护理人员在实施护理活动时，无论患者的年龄、性别、信仰、文化背景、经济状况及过去的经历如何，都应一视同仁，认真负责，在态度和行为上对患者表示尊重，做到和蔼可亲，正确运用治疗性语言，并发挥语言的积极作用鼓励患者对治疗充满信心。在操作中技术要熟练，动作做到稳、准、轻、快，从行为上减轻患者的心理负担并取得其信任。同时，护理人员还应善于控制和调节自己的情绪，维持健康的生理、心理状态，以积极、乐观的情绪去感染患者、帮助患者，激发患者积极向上的心理反应，主动地配合治疗和护理，争取早日康复。护理人员要不断汲取新理论、新知识、新技能，不断充实自己，提高护理水准。护理人员应学会运用沟通的技巧，全面了解和满足患者生理、心理、社会的需要。二、建立良好的护患关系对护士的要求

020304050601护士与急诊患者的沟通护士与门诊患者的沟通护士与老年患者的沟通护士与特殊患者的沟通护士与青少年患者的沟通护士与患儿的沟通三、护士与各类患者的沟通技巧

1.护士与哭泣患者的沟通2.护士与抑郁期患者的沟通5.护士与危重患者的沟通4.护士与感知觉缺陷患者的沟通3.护士与愤怒期患者的沟通护士与特殊患者的沟通添加标题

知识卡片·情绪宣泄对健康的益处凯利等在1997年以72名患有风湿性关节炎的患者（可伴有残疾者）为对象，研究情绪宣泄对健康的益处。一半患者入宣泄组，连续4天、每天15分钟向录音机倾诉心灵深处的感受以及身边充满压力的生活事件。控制组则以同样时间用在中性任务上，如描述彩色风景画等。结果在短期内，宣泄组的患者情况更糟一点，因为其倾诉引发许多负性情绪。但是实验3个月后，在行走和弯腰时宣泄组比控制组生理功能明显好转。

家属要求陪护与病室管理的矛盾家属希望探视与医疗护理工作的矛盾