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医院市场部工作计划

医院市场部工作计划篇1

一、目前市场部现状分析

我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市

场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等

同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正，

市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而

从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。

医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维

护等。挂多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该

是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，更多的是要求体力活（很多单位是将类

似工作直接交给广告公司来完成的）。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手

敏捷的人，应该可以搞定。

市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市

场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求

的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传

工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通

能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人

素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排

其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。

一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场

部工作是因“人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考

核如何进行？

二、本院市场部的工作职能描述

1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；

②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当

然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。

2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。

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医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大

的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环

节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗

服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。

提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、

营销工作，有时候更重要。

3、客服工作。

规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客

户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务

工作也是销售工作配套的惯例。

这同时也是全体医务人员共同的工作。

三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作

1、通过举办系列活动进行市场开发

①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人

流总是比较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；

策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质更多。工作本身涉及

到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效

果的分析、统计能力。

年后计划在湛江各高校，以及各级各