2024年酒店年度工作总结（六篇）.docxVIP

第PAGE3页共NUMPAGES3页

2024年酒店年度工作总结

过去的一年，____酒店在____公司和____公司的协同管理下经历了显著的变革。双方股东大力投资，对酒店的部分设施设备进行了升级和改造，尤其是荒废多年的三楼经过装修后开始营业，填补了酒店娱乐项目的空白，进一步完善了服务项目。针对客房的异味问题，我们采取了开窗通风的措施，从根本上解决了问题。同时，客房的旧电视也得到了更新。这些改进为酒店注入了新的活力和希望。

所有员工以敬业的工作态度回馈酒店的努力。尽管前厅部人员不断更替，但全体员工仍能克服困难，团结进步，成功完成了酒店的各项接待任务。全年接待了四个VIP团队和无数次会议，得到了客人的一致好评。前厅部在过去的一年中主要完成了以下工作：

1.加强业务培训，提升员工素质。前厅部作为酒店的门户，每位员工都直接面对客人，因此我们重视对员工的培训。今年，我们为五个部门制定了详细的培训计划，包括总机的电话沟通技巧、行李处的行李处理和寄存服务、接待员的礼仪和销售技巧，以及在____月份进行的为期一个月的外语培训，为今年的星级复审奠定了基础。通过培训，员工的业务知识和服务技能得到了提升，能为客人提供更优质的服务。

2.倡导“开源节流、增收节支”的理念，有效控制成本。前厅部员工积极响应酒店的号召，采取了一系列节约措施，如使用塑料篮子存放团队钥匙以减少钥匙袋和房卡的使用，通过使用过期报表作为草稿纸，以及鼓励住宿员工节约水电和合理使用办公用品。这些举措为酒店节省了费用，为创收做出了贡献。

3.加强部门间的协调工作，确保酒店的高效运作。前厅部与其他部门（如餐饮、销售、客房等）保持紧密合作，有效处理工作中可能出现的摩擦。我们主动协调解决出现的问题，避免对酒店运营产生负面影响。

4.推动散客房销售，提高入住率。酒店推出了一系列客房促销活动，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等，前台接待员在执行酒店优惠政策的同时，根据市场情况灵活调整房价，吸引了更多的散客入住，入住率有所提升。

新的一年，前厅部全体员工将以更加饱满的精神面貌，通过持续的培训和提高服务质量，稳定员工队伍，优化“硬件”设施，提升“软件”服务，努力增加散客入住率，力争完成酒店设定的销售目标。我们将一如既往地秉持“宾客至上，服务第一”的宗旨，为每一位宾客提供卓越的服务。

2024年酒店年度工作总结（二）

酒店的管理层每日工作时长超过____小时，部门经理的日工作时长也不低于____小时。团队成员未曾有过任何怨言，未曾索要过加班费用。有些员工在家庭成员生病时仅能依赖家庭其他成员，仍坚守岗位。有的甚至连续数日不回家，生病也不休息，坚决履行职责。有些同事因长期超时工作，过度疲劳，甚至在工作中病倒，这样的事例不胜枚举，令人深感敬佩。例如，采购部副经理每天清晨____点起床，晚上____点返回，无论天气恶劣或身体不适，他总是默默地投入工作，被大家尊称为“老黄牛”。他家中有一位____多岁的老母亲，行动不便，每天晚上____点下班后，母亲总是期盼他的归来。刘秋菊的子女年幼，全靠身体不适的婆婆照顾，她仍坚决上班。餐饮部主管既要负责员工培训，又要担任服务员为客人服务，还要管理前台，常常工作到晚上____点才离开，甚至在怀孕期间身体不适，考虑到酒店在花会期间特别忙碌，一直坚持到____月初才进行手术。

4、重视人才与规范管理，构建有序运营体系

酒店管理是一门严谨的科学，遵循其内在的规律和规定。自运营初期，我们就决定以高标准、高水平为起点。我们先后聘请了曾在三星级酒店任职的餐饮前厅主管、厨师长和酒店副总，他们在____酒店担任相应职务，管理酒店。这些同事拥有丰富的酒店管理经验和理论知识，在总经理的带领下，严格管理，使酒店迅速步入正规化、专业化管理的轨道，避免了许多弯路。无论是基层管理、服务质量还是产品开发，都达到了一定的水平，并得到了客户的认可。____多名正式员工以谦逊的态度向这些专业人员学习管理知识、技能和经验，他们在酒店管理方面进步迅速，目前基本适应并胜任各自的工作岗位。在过去的几个月里，酒店在强化管理的同时，从整顿纪律入手，制定并发布了一系列酒店管理制度，如《____抓好当前几项工作____》、《____开展安全质量月活动____》、《____酒店机构设置的暂行规定》、《物料采购、保管领用管理制度》、《餐饮销售制度》、《华瑞大酒店销售价格及折扣权限规定》、《各部门及经理岗位责任制》、《安全消防管理制度》、《总台、客房、餐饮、后厨、工程、保安的工作内容、工作程序》、《酒店质量检查奖惩条例》、《经理值班制度》、《工作例会制度》、《安全、卫生检查制度》等。

5、强化培训，奖惩分明，成效显著

酒店员工流动性大，许多人对酒店的工作标准和要求了解不足，甚至可能带来不良的工作习惯。我们采取集中培训与岗位