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京东中阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案--第1页
1以下哪种做法是错误的?
A不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B转接前,不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案:B
2顾客进线直接问店铺有什么活动,客服应当如何应对?
A首回介绍店铺主要活动,等顾客回复
B直接发给顾客店铺主销款的介绍,强调力度大
C主动问好后,问顾客对产品的需求点
D发欢迎语,等顾客回复
正确答案:C
3以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候,就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案:D
4对待同一件事情,为什么每个人的认识和感觉都不一样?
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人,是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
京东中阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案--第1页
京东中阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案--第2页
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案:B
5设置账号角色权限的路径为
A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限
B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限
C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限
D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限
正确答案:A
6实时数据监控的目的是
A发现问题要立马处理
B收集问题后统一处理
C由专人查看问题处理
D监控数据异常的客服
正确答案:A
7这段话术使用了什么促进下单方法:“和您这样专业的客户聊天,就是开心,
特别爽快,真希望天天都能遇到您这样的客户,以后您买耗材就来找我,专门
给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案:D
京东中阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案--第2页
京东中阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案--第3页
8最佳的促进下单次数是多少次
A不需要主动促进下单
B1~2次
C3次
D4次以上
正确答案:C
9客户多长时间没有发出新信息,我们可以认为客户没有其他异议,应该开始
促进下单呢
A10秒
B30秒
C1~2分钟
D3分钟以上
正确答案:C
10促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
C活动马上结束
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