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科室优质护理年度总结范文(精选3篇)

科室优质护理年度总结篇1

XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑

战性的工作，由于各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百

态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐性地向他们解答，病人满足

的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不方便和

住院病人做检查和免费供给轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育

宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供给

极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增添对医院的好感和信

任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服

务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作

既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，倘若没

有猛烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在

日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了

激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然

于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我

们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不方便，我们是

陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最后目标

就是千方百计足够患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心

门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字

典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的

人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，

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科室优质护理年度总结范文(精选3篇)--第2页

是对我们工作人员学问智慧，沟通交流本领最大的考验，不仅要熟

知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范

围、特色及专家特点。通过本身得体的言谈，广博的学问，足够患

者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝

一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过订立相关职责、

制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，

使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工

作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度

去认得，才能自动热诚帮忙前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必需的拥挤和争吵，若处理不妥，

可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成本身的伙伴、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，适时把握病人的

心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，

安靖病人的焦躁情绪，正确做好疏导工作，顺次就医，维护门诊秩

序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，譬如在看到

有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地予以指正，

让每位病人都能自发遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁

静、有序、乾净的就医环境。

科室优质护理年度总结篇2

通过开展优质护理