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客房部管理制度15篇--第1页
客房部管理制度15篇
【第1篇】某客房部钥匙管理制度
客房部钥匙管理制度
为了确保住客的人身财物安全,客房部特制定部门钥匙管理制度:
(一)磁卡钥匙的管理(东楼)
1、磁卡钥匙的保管
1.目前小区域卡(2把)由服务中心值班员保管;
2.楼层卡4把由楼层服务员保管;
3.部门卫生卡16把由服务中心值班员保管。
2、磁卡钥匙的制作:
a、部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作,制作原则根据工作
时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限,负责制卡的人员必须登
记造册有案可查,同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必须有领用
人签字。制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。
b、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月,即每月为员
制作一次工作卡。
3、磁卡钥匙的领、还制度
a、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡,原则旧卡换新卡即
失效卡换有效卡并按规定完成相关手续;
b、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管;
c、领、还程序:
*每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好
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记录;
*每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作安排情况发放磁卡
钥匙给领班,领班必须配合服务叫心完成此项工作,双方均要一丝不
苟析做好《钥匙管理》表格的登记记录;
*领班一旦领出钥匙,必须承担钥匙的管理工作,做到谨慎小心。如
果钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡,以防盗
窃事故发生,如果不按规定执行,经理将对领班给予严重处罚;如果发
生一切不良事故,领班将承担一切事故责任。
4、安全制度
房间有意外情况,不应直接开门,先报告发生遗失立即通报服务中
心,通知有关人员立即制卡。
(二)金属钥匙的管理
1、西楼金属钥匙的存放位置:金属钥匙共有6串,服务台有6串
2、金属钥匙的领、还制度
原则:各存放点发、放钥匙必须做好《钥匙领、还管理》的登记记
录,拒绝执行者或不认真执行者予以严重警告处罚。
发放程序:卫生班工作人员的钥匙由领班负责发放收回;服务台班
楼面钥匙由领班负责协助交接。
:当我们在遇到下列问题应该如何处理
1、若在卫生将做完时,只需吸尘,但吸尘器又在工作间,距离又较远,
请问我们服务员是否把房间门关上后,才离开去拿吸尘器
2、当我们客房服务员在做续房时,当卫生做完时必须添补物品时,
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在取物品离开房间是否将房门关上后方才离开
楼层防盗
客房里有价值不菲的设备,有住客的的财产,如果失窃,不公对酒店
的客人造成损失,还会影响酒店声誉,带来经济损失。因此,保安意识
对楼层服务员非常重要。
防盗工作要注意以下几点:
1、楼层台班员要坚守岗位,掌握客人出入情况,坚持来访登记和会
客制度。
2、跟房查房时如有急事离开,不得将门虚掩,而要锁好。
3、严格管理好楼层钥匙,取还钥匙要有准确的登记。
4、对陌生人上楼层要提高警惕,非住客不能任其在楼层逗留。
5、不得带无关人员上楼层。
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