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物业管理矛盾纠纷的调研报告--第1页
当前物业服务管理矛盾纠纷调研报告
XX街道随着城镇建设开发的快速推进,许多城市居民住
宅楼盘相继落成,各住宅小区居民群众入住率持续提升,大量
物业服务企业不断进驻。如何做好物业服务管理,营造一个优
美、舒适、平安、方便的居住环境,已经成为摆在广大业主、
物业服务企业及基层党(政)组织面前的重大课题。街道深入
到XX等物业小区,重点针对物业服务管理及矛盾纠纷处理情况
进行座谈调研走访,将情况如下:
一、物业服务管理概况
街道位于XX,现设有城市社区5个,城区居住人口约12
万人。随着城市建设功能西移,城区近2/3物业小区在XX,街
道现有物业小区32个,非物业小区25个。近年来,因物业服
务管理问题特别是业主与物业企业之间的矛盾纠纷到区上访越
来越多,若不妥善应对及时处置,极有可能影响社会平安稳定、
甚而至于引发群体性事件。
二、存在主要问题
房屋开发企业遗留问题。一些楼盘房屋开发建设时,部分
房屋开发企业在销售时存在虚假宣传(比如子女入学),公共
设施不完善、楼栋层高不足、未按规定配置物业及社区用房、
工程质量瑕疵、建设周期长等诸多因素,当物业公司进驻开展
服务管理工作时,确实存在难以采取有效措施妥善解决,许多业
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物业管理矛盾纠纷的调研报告--第2页
主便将矛头直指物业服务企业,以“没有解决问题”为由引发
矛盾纠纷。
物业小区服务“乱象”频发。有部分业主因各种原因(如
占有公共区域、乱搭乱建)未缴纳物业费或因装饰问题等与物
业公司发生纠纷;个别物业人员工作方法简单粗暴,采取停水、
停电方式激化矛盾;业主因小区停车位使用问题,入驻前期基
本都是免费的,一旦实施收费便以各种理由堵塞车库大门;XX
小区因促销车位,擅自免除分期付款业主费用,导致其余先期
全款业主意见很大;XX小区以“高品质小区”营销,然而业主
认为入户通道过窄、商业门面扰民等原因多次聚集阻挠施工,
扬言拒绝接房;一些小区个别业主车辆乱停乱放、不文明养鸡
养犬养宠物、住改商(改为茶楼、美容院、麻将馆等)、高空抛
物等行为影响其他业主生活质量及切身利益;XX安置小区丧事
办理噪声扰民多次投诉,导致业主聚集拥堵大门等过激方式;
不利因素提醒不足导致业主集访(如XX小区公共用房位置选
择、垃圾站建设)等;大部分物业小区业主委员会都难以推选
成立,个别已组建业委会的也不能很好开展工作。
物业收费标准不统一。一方面商品房物业收费标准不统一。
按照有关规定执行1.00-2.60元/㎡物业费缴纳标准,缺乏明晰
口径作出权威解释说服,导致部分业主拒缴物业费,普遍存在
物业费收取率不高;物业企业由于收费不足,从而采取降低服
务标准,形成服务质量差——拒缴物业费——服务更差的恶性
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循环。另一方面安置还房小区物业管理难度较大,由于业主多
是原当地征地拆迁还房群众,他们以为“过去从未缴过物业费”,
现在每月那怕就是支出2—30元(xx小区等物业收费0.20元/
㎡)不愿意缴纳,物业服务管理大多难以为继,甚至个别物业
最终撤出,最后,拖欠的费用由政府“埋单”。
物业企业服务意识不强。许多物业企业服务管理从业人员
大都来自“转制、转岗、转业、退休”人
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