专委会蓝豆云：酒店体验运营17项关键指标-2024体验运营大数据解读报告.pdf

蓝豆研究院

-－节选自《酒店体验运营大数据洞察》蓝皮书(2024)

中国饭店协会酒店数字化专业委员会（简称“专委会”)与蓝豆云联

-

削

合发布的《酒店体验运营大数据洞察》蓝皮书(2024)，源千对当前

酒店业数据资产现状的深刻洞察，指向酒店行业在数字化进程中面临

的数据利用难题－－尽管酒店经营数据丰富，但在运营层面的数据却相

＿＿对匮乏，如何积累运营数据，并将这些数据转化为提升运营效率、优

化宾客体验的有效工具，一直是困扰业界的痛点，而蓝皮书正是对这

—需求的深度回应。本报告基千蓝皮书内容，以客人体验为出发点，

结合蓝豆云OMS系统，按照对客服务、工程维修和客房清洁三个方面，

提炼了17项数据指标，希望对相关从业者有所助益。

曹.

＂4

01指标体系孚圭

对客服务

02

一

03工程维修次

一

04客房清洁考

PARTOl

以客人体验为出发点，结合蓝豆云OMS系统，按照对客服务、工程维修

客房清洁三个方面，共设置了17个数据指标。

同时为了用户能更好地对标行业水平，从而发现自身酒店的优缺点，我

们根据酒店的服务类型和客群类型，将酒店划分为四大类型：全服务、

指标体系有限服务、商务和旅游度假型。

PARTOl

指标体系

维修工单池未完成单数

物品服务需求率赶房率

未完成维修高频项

务服客对洁清房客

服务耗时赶房耗时

未完成维修的等待处理耗时

高频物品服务项报修高频项客人退房到放房耗时

催服务率客房月均报修频次