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《导游实务》作业题：

绪论

填空题

一、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，

依照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

二、导游人员是指依照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游

客提供向导、和相关旅游服务的人员。

3、依照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受

为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、

、复杂多变和关联度高。

5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪遵法、敬业爱

岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、

：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、勤学向上。

6、知足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化

服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达

到的统一标准。

7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，

全权代表该旅行社率领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和

。

8、是导游人员做好导游服务工作的大体保证。

单选题

一、我国导游人员在获取导游人员资格证书以后到有资格评定特级导游人员，按规定最

少需（）年。

A5年B7年C12年D13年

二、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签定合同为多家旅行

社服务的导游员是（）。

A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员

3、晋升中级导游员应具有的条件是（）。

A工作业绩优良B在同行中具有必然影响

C考核考试合格D获低级导游资格一年以上

4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。

A全陪B地陪C领队D游客

多选题

一、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。

A服务对象复杂B脑体高度结合

C游客需求多样D面对“旅游污染”

二、导游服务的经济性主要表此刻（）。

A直接创收B扩大客源C促销商品D增进文化交流

第一章

填空题

一、天天带团动身前，地陪应提前（时间）抵达集合地址。

二、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过量、等问题

出现。

3、地陪在结束当天活动离开饭馆之前，应与定第二天的叫早时间。

4、导游工作集体一般由