日常业务中的礼仪模板范文.doc

安全、节能、高效、优质

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团结、开拓、务实、求精

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团结、开拓、务实、求精

日常业务中的礼仪

第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，不得打私人电话。

如何管理员工是当下企业主或管理者的头等大事。

法则一：制度高于一切

现在我们都在追求法治社会，因为法律是维护社会稳定运行的基石。企业也是一样，如果领导凌驾在制度之上，因为权力大而随意践踏制度，那这个企业是注定失败的。因此，在企业的管理中，制度起到了至关重要的作用，一方面，我们要建立健全的制度体系，另一方面，建立的制度必须得到严格的执行，不允许出现私权大于制度的情况。

法则二：大家的智慧能更好解决问题

管理者不是万能的，企业的问题仅凭管理者一人的智慧是万万不够的，所以要给员工畅所欲言、发表自己看法的机会。

这样，企业的每个员工都会有种参与感，觉得“我是这个企业的一份子”，会更加卖力的为了企业的发展去工作和努力。

一般成功的企业都会做到以下几点：

1、公司拥有让员工大胆开口的氛围；

2、企业的真实情况及时让员工了解，不隐瞒；

3、能够识别并且及时良好的处理员工的不满；

4、从员工的怨言中找到企业能够改进的地方。

法则四：每个人都有优势和短板

俗话说得好：尺有所短，寸有所长。如果作为管理者的你只能看到员工的职业短板，不能发现他的优势，那你整个企业都是“短板”员工，员工因为你批评和指责，效率也只会越来越低。

要知道，世界上没有废柴，只有用错地方的天才，避其所短，用其所长，才是成功企业家的用人之道：

1、要能平常心对待员工的职业短板，不是一味的责怪；

2、不要轻易否定员工，这样会让员工压力倍增；

3、企业管理不是独裁专制，要平和看待与自己观点相背离的员工；

4、员工的短板在另一个问题上也许就是天赋，要学会把员工安排在合理位置

企业离不开管理，如同鱼离不开水。在企业成长的过程中，想把企业管理做好，不仅要有管理能力卓越的领导，更重要的是，企业的员工也一样优秀。只有当管理者和员工之间的形成良性的互动，企业才能够做得更大、做得更强。