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最新电大专科《旅行社经营管理》简答案例分析题题库及答案（试卷号：2312）

盗传必究

一、简答题

1.为什么说旅行社工作具有较强的时效性？

答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，

因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：

其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异（4分）；

其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价

格，并且要在24小时内答复询价（3分）；

其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求（3分）。

2.简述导游接待工作的特点。

答：第一，工作量大（4分）；

第二，工作难度高（3分）；

第三，关联性强（3分）。

3.简述旅行社的基本业务。

答：(1)组合产品、设计线路；（2分）

(2)促销产品、传遵信息；（2分）

(3)销售产品、招徕客源；（2分）

(4)组织协调、安排客源；（2分）

(5)实地接待、提供服务。旅行社向旅游团(者)预售产品并安排好各项服务事宜之后，还要为其提供

向导、讲解和旅途照料等相关的旅游接待服务。（2分）

4.在设计旅游线路时，如何选择旅游点？

答：(1)尽量避免重复经过同一旅游点；（2分）

(2)点间距离适中；（2分）

(3)择点适量；(2分)

(4)顺序科学；（2分）

(5)特色各异。（2分）

5.旅游服务采购的任务是什么？

答：(1)保证供应；（5分）

(2)降低成本。（5分）

6．旅行社经营管理者应具备怎样的能力？

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答：(1)科学决策能力；

(2)开拓创新能力；

(3)灵活应变能力；

(4)人际交往能力。

7．简析团体旅游接待业务的共性特点。

答：(1)计划性强；

(2)接待技能要求高；

(3)协调工作多。

8．筒述我国旅行社应对市场开放的主要对策。

答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；

(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；

(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；

(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境

(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。

9．简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）；

(2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3分）；

(3)员工流动性大，招募、培训任务比较重（3分）。

10.简述旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少（3分）；

(2)旅行社经营依附性较强（3分）；

(3)旅行社经营对无形资产要求较高（2分）；

(4)旅行社经营风险较大（2分）。

11.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。

答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场（3分）；

(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机（3

分）；

(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高（2分）；

(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整（2分）。

四、论述题

1.试述旅行社集团化的策略。

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