2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案308.pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.IP电话业务的主要业务类型包括（）。

A.端到端的双向话音业务

B.端到端的传真业务

C.端到端的中、低速数据业务

D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务

正确答案：

ABCD

2.什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？

正确答案：

计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。

3.SQL语言属于标记语言

正确答案：

错误

4.数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号

正确答案：

接口电路

5.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：

C

6.产品衰退期的特点企业盈利多

正确答案：

错误

7.无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：

CSMA/CA

8.电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面

A.严守秘密

B.优质服务

C.办事公道

正确答案：

C

9.用户ADSL分离器实际上就是滤波器

正确答案：

正确

10.程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要

的码型转换、信令住处的提取和插入等功能

正确答案：

接口设备

11.商务谈判的原则包括（）

A.将人与问题分开

B.集中在利益上而不是立场上

C.创造对双方都有利的交易条件

D.坚持主观标准

正确答案：

ABC

12.接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

正确答案：

B

13.市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）

A.实施计划内

B.确定市场营销方式

C.制定市场营销方案

D.选择最佳营销策略

正确答案：

C

14.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的

正确答案：

正确

15.话务类型通常包括（）等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案：

ABCD

16.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的

正确答案：

错误

17.呼入电话服务有（）种类型

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案：

ABD

18.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的

正确答案：

正确

19.用户线路指的是通信线路的哪部分

正确答案：

从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、

分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路

20.ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。

正确答案：

错误

21.关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中

正确答案：

错误

22.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

23.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．

正确答案：

错误

24.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不

大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响

正确答案：

错误

25.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否

则容易引起用户掉线

正确答案：

正确

26.导致客户投诉的类型有（）

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案：

ABCDE

27.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各

种需求

正确答案：

错误

28.消费者购买行为的类型主要有哪些？

正确答案：

①习惯型。

②经济型。

③理智型。

④冲动型。

⑤不定型。

⑥情感型。

29.座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）

A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化，