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职场礼仪试题及答案

篇一：(职业礼仪知识)试题及参考答案

《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准

（单选题70题简答题30题）

一、单选题（每题1分）

1、常规的服务人际距离有几种？

a.有4种

2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？

a.0.5米至1.5米之间

3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距

离以多

远为宜？

a.以1米至3米为宜

4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远

为宜？

a.1.5米左右

5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方

向合适？

a、左前方

6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之

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内并与对方自觉保持多远的距离为宜？

c、3米以上的距离

7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”

是指懂得什么？

a.懂得商品流转各个环节的业务工作

8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”

是下列哪三会？

B、会使用、会调试、会组装c

9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？

交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？

B、小声向结账者报出所收、找的钱数

11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？

c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食

12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？

B、事先说明

13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？

c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包

14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？

a、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品

15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？

a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语

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16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？

c、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见

17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？

c、主随客便

18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？

B、急于向客人说明原由

19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？

a、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？

c、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客

21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？

B、举止得体，避免使用不当肢体语言

22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？

c、在征得同意的情况下，主动热情帮助

23、女民警的下列哪种做法是正确的？

c、着警服时严禁佩带首饰

24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？

a、使用公务用语，态度刚柔适度

25、记者的下列哪种着装方式是正确的？

c、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同

26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？

c、对问题打破沙锅纹（问）到底

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27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？

B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执

28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？

a、讲解内容健康、规范、到位

29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？

B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐

30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？

a、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）

31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？

c、由主人主动安排众人入座

32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：

a、男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座

33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：

a、将主宾安排在主人的右侧

34、商务宴请活动中，