商务日语函电第30课 品質不良による抗議（クレーム）とお詫び.pptVIP

第九单元索赔;索赔;课文;例文1：交货产品质量问题索赔函件;例文1

長袖ブラウス不良品納入の件

前略先日お電話にてご連絡申し上げましたとおり、5月16日付でご送付いただ

いた長袖ブラウスは、当方で直ちに受け入れ検査をいたしましたところ、見本と

比較してかなり品質が悪く、粗悪品と認めざるを得ませんでした。

今は販売不可能の状態ですので、返品を考えましたが、値引条件さえ折り合

えばそのまま同品をお引き取りいたしても結構です。

つきましてはお客様への納期も切迫しておりますので至急お調べのうえ、書

面にてご答复いただきたく、強く要請申し上げます。

まずは，取り急ぎご連絡まで。

早々

;例文2：对于交货产品质量问题索赔函件的致歉函;例文2

長袖ブラウス不良納品についてのお詫び

拝復貴社ますますご盛栄のこととお喜び申しあげます。

さて、5月20日付け貴信、拝見いたしました。5月16日付けでご送付申し上げました当社

製品に不良品が混入いたしておりましたとのこと、まことに申しわけなく、深くお詫び申し

あげます。

さっそく原因を調査し、今後二度とこのようなことのないよう万全を期する所存でござい

ます。

なお、不良品につきましては、お手数ですが送料着払いにてご返送いただけないしょう

か。

まずは、お詫び申し上げます。

敬具;新出単語

1、

受け入れ検査「うけいれけんさ」〈名〉：收货检查，验货

検品「けんぴん」：检品，验货

納入品の内、弊社受け入れ検査で発見した破損品の「HR-L」100個を送付い

たします。

我司在检验收货物时，发现收货中「HR-L」型产品破损100个，现寄回。

2、

粗悪品「そあくひん」〈名〉：次品，次货

粗悪「そあく」：低劣，坏，差

直ちに受け入れ検査いたしましたところ、商品紳士用シンナーが貴社よりご送

付いただいた見本品と大幅に異なり、かなり粗悪なものであることが判明致し

ました。

经我司立即验货发现，男士内衣商品与提供的样品差异明显，质量极其低劣。;3、

返品「へんぴん」〈名?サ〉：退货

取り替える「とりかえる」：换货

返品運賃「へんぴんうんちん」：退货运费

返品お断り「へんぴんおことわり」：谢绝退货

汚損品に関しましては、当店では販売不可能でございますので、別紙の表のと

おり返品させていただきます。

关于污损货物，本店已无法销售，现如附页表格所示退货。

また、返品に際して生じた費用に関しましては当社にご請求くださるようお願い

いたします。

此外，请向我司索要退货时产生的一切费用。

４、

折り合える「おりあえる」〈自下一〉：妥协，互相让步，达成协议。

折り合う「おりあう」：互相让步，妥协

値段が折り合わない：价格谈不妥

折り合い「おりあい」：互相让步

現物に関しては、値段さえ折り合えば受渡しは可能です。

有关现货，只要价格适宜，就可交货。;５、

引き取る「ひきとる」〈自五〉：取回，领取，召回

このような部品では、とても製作に使用できるとは考えられませんので、開封後

ではございますがお引取りを願います。

此种部件根本无法用来制作商品，虽已开封还请召回为盼。

つきましては、商品をお引き取りのうえ、2月10日までに注文の品をご出荷くだ

さいますようお願い申し上げます。

因此，请收回此产品后，于2月10日前发来订购货物。

６、

切迫「せっぱく」〈名?サ〉：逼近，迫近；紧迫，紧张

約束の日が切迫してきた。

约定的日子逼近了。;７、

混入「こんにゅう」〈名?サ〉：混入，掺进

さて、5月9日づけで発送いたしました商品の中に、不良品が混入していたとの

ご指摘を受け、謹んでお詫び申し上げます。

贵方来函指出我司5月9日发送的商品中混有问题产品，谨诚挚致歉。

８、

万全を期する「ばんぜんをきする」〈慣〉：以期万全

また、社員間による相互チェック体制の確立に万全を期するように努めることを

固くお誓い申し上げます。

现郑重宣誓，将确立员工互相监督体制，努力确保万全。

9、

着払い「ちゃくばらい」〈名〉：运费到付

後払い「あとばらい」：后付款，预付

先払い「さきばらい」：预付款，到付

運賃着払い「うんちんちゃくばらい」：运费到付

料金着払い「りょうきんちゃくばらい」：费用到付

なお、誤送品につきましては、お手数をおかけして誠に恐縮ですが、料金着払

いにて御返送くださいますようお願いいたします。

关于错发的货物，非常抱歉给您添麻烦了，烦请以运费到付方式，运回我方。;课后问题及答案;

6、收到此函后请从速调查，期盼贵方能做出有诚意答复。

7、出