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管理信息系统案例分析--第1页

知识：

知识管理流程：搜集、获取、整合、累积、存储、分享、更新知识等。所谓有效的运用就是让需要者可以

随时、随地、随手获得所需要的正确信息,因而能快速采取行动.这些知识，可能存在于企业文件、档案、数

据库中，但也可能存在于企业例行的工作流程及实务规范中.

知识取得来自“组织内外”，所谓“组织内外”指知识来源不只限于企业内员工，还涵盖企业外顾客、供

货商、竞争者等合作伙伴.摩托罗拉利用所设立的企业大学，聘请许多专业领域的博士、专家进行课程设计,

让顾客及供货商参与并实施学习,建立专业知识分享渠道.

外训或研习人员必须要透过部门会议或研讨会的方式,报告并分享所学得的技术与知识。工程人员出差返回

后，也须上交差旅心得报告，同时将所学的东西以专题报告呈现.除安排外部讲师,进行知识分享外，公司还

安排内部员工以演示文稿、演讲、撰写书面文件方式,贡献专业知识，建立知识分享机制，并将教学成效纳

入绩效考核制度.

传统上，员工担心自己辛苦获得或因时间累积而得的知识与人分享后，职务将被取代或工作朝不保夕，害

怕变成“教了徒弟，没了师傅，因此,不愿对别人分享自己的知识。成功的知识管理需透过企业文化的改

造,改变员工的思维模式并培养“知识分享的文化。

信息化带来的好处：

(2)缩短市场响应时间,提高客户满意度：企业内外部终端都能做到信息即时上网,并根据预算要求自动生成

所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到定单的指令，以便对市场做出最快的反应。(3)减少库

存（4）用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降低采购价格（5）吸引供应商建厂并参与前端

设计：获取有价值的定单。

实现信息化的基础:

把IT作为整个集团业务流程和体系中的基础之一，没有企业信息化，业务流程再造就不可能实现。

（1）企业高层的支持:企业最高领导的理解，和对信息化工作的重视起到了信息化成败的决定性作用；

（2）战略与管理目标:信息化应用是为了完成企业的战略目标，是以管理业务需求为中心的，需要结合行

业先进的管理理念才能有效地实现；

（3)总体规划与分步实施：信息化是企业不可缺少的,但不是万能的。在实际应用过程中，为了更好地做到

预算的投入和有效的产出，要从系统上对一个应用进行跨流程地规划，并以模块化的方式分步实施，按部

就班达到逾期目标；

（4)基础工作和数据的准确性是系统成败的关键性因素之一；

（5）重视人才培养，重视知识转移：信息化不仅仅是IT人员的，而是全员的。

（6）相关政府部门的支持。国家和地方政府召开会议，重点强调企业信息化带动工业化的发展思路，并在

各种领域树立标杆，组织国际的专业的和行业的交流会，同时介绍行业领先者，通过专家讲座等形式传授

了他们的经验和做法。同时，政府为企业信息化提供机会，如与高校合作、各种政府贷款和免息项目，并

授予奖励,如信息化成果奖等.

外包

iT业务外包：优化企业人力资源配置，使企业集中培养核心竞争力,获得优质IT服务。采用IT外包能够满

足人力资源的弹性需求，公司无需为了一项临时性的IT业务而扩大自身的员工规模，而是把这些业务交给

精通IT管理的公司，借助外部人力资源来满足企业不断变化的需要，节省用于人才招聘与培训的费用和时

间,增加人力资源配置的灵活性.对于中小企业而言，IT外包可以相应解决他们资金、技术、人才匮乏等问题。

建立一个呼叫中心系统至少需1000万元，这对中小企业来说是一笔巨大的投资。同时，引进和培养IT管

理人才也非易事,而IT经营的高风险令中小企业望而却步.IT服务商可以凭借规模经济在多个客户之间共享

硬件、软件和人力资源，降低单位业务的成本，因而能够用更少的花费完成企业内IT部门所提供的信息技

术功能。

企业信息化战略与企业经营战略有怎样的关系