2024年课程顾问年终工作总结参考样本（5篇）.docxVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页

2024年课程顾问年终工作总结参考样本

四年的大学生涯即将落幕，我选择在一家早教中心担任课程顾问的角色。初次踏入这个中心，其如家般的温暖氛围便深深打动了我，每一位员工都以亲切的笑容欢迎我成为这个大家庭的一员，这使我毫不犹豫地投身于这个领域。

通过专业的训练和电话沟通实践，我对早期教育有了深入的理解，更加认识到早教工作的专业性和其深远影响。我们的早教中心以科学的医学理论为依据，根据婴幼儿的成长特性，提供定制化的训练和适宜的环境刺激，旨在培养健康聪明、活泼好奇的儿童，并协助家长树立先进的教养观念，提供科学育儿的指导，这是我们每位员工引以为傲的地方。每当家长收到孩子升班的通知，我们都会与他们一同分享这份喜悦。

随着时间的推移，我的工作也逐渐步入正轨。回想起初次接待客户时的紧张与激动，如今，我在与人交往和沟通方面已有了显著的进步。我拥有了自己的会员群体，看到他们在课程中取得的进步，我为家长感到欣慰，同时也对我的工作充满信心。我深感荣幸的是，许多家长因认可我们的专业课程和我热情的服务态度，将我们的早教课程推荐给他们的朋友。

在中心的工作期间，我们组织了众多大型的亲子活动。我与其他同事共同负责活动的策划与主持，这些经历锻炼了我的多方面能力。在活动中，看到父母与孩子们共享游戏时光，我深感感动，同时也对每位家长为孩子成长付出的努力和心血表示敬佩。其中，生日会上的“爸爸宣誓”环节给我留下了深刻的印象，父亲们庄严承诺：“我会竭尽全力工作，为孩子和家庭奋斗，给他们带来幸福”

早教中心是孩子们快乐成长的乐园，是家长们交流心得的专业平台，更是我们每一位员工温暖的大家庭。我将继续在这个大家庭中学习、发展，为更多孩子的成长之路贡献力量。

2024年课程顾问年终工作总结参考样本（二）

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩，课程顾问的专业素养是其职业基础，也是评估其合格性的主要指标，涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话，便于后续完善。

目前，各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，而邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于来电咨询，课程顾问应遵循以下原则：

1.在电话铃响三声内接听，避免显得过于急躁或不耐烦；

2.保持微笑，以传递友好态度；

3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重；

4.控制语音和语调，保持声音和蔼，语调平稳、自信；

5.记录详细的通话内容；

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，来电咨询和邀约的最终目标是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，始终保持微笑，保持正确的站姿和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造一个舒适和谐的交谈环境，如邀请家长落座，提供茶水，让家长感受到关怀，从而软化其心理防线。

来校咨询的家长通常抱有报名的意愿，因此需倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，可转移话题或让家长自行权衡，以展现专业性，提高成交概率。同时，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。推荐课程时，可运用限时优惠活动或名额限制策略，激发家长的报名意愿。

处理客户投诉是每个学校必须面对的挑战。妥善处理投诉能维护学校形象，恢复家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，因此需积极挽留。处理投诉时，遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢客户提出宝贵意见”的原则，避免显得卑微。

在提升成功率的策略上，我们已学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。其标准操作流程为：认同、赞美、转移问题、反问，前两步关注情感管理，后两步关注问题解决。转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅对家长的问题做出反应，也不应未经深思熟虑就回答，以免引发家长的不信任感，影响问题解决。

作为学校的第一印象，课程顾问承载着招生、宣传、日常运营等多重职责，同时也是学校文化的生动体现。一个优秀的课程顾问需具备正确态度、全面知识结构和娴熟的招生技巧。只有这样的专业人才，才能被视为资深且完美的课程顾问，这也是我个人的发展目标。我深