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自考00153质量管理一密押120题含答案.pdf

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    第一章质量与质量管理导论1

    第二章三大质量奖和卓越绩效模式4

    第三章以顾客为中心7

    第四章领导与战略计划9

    第五章基于TQM的人力资源管理12

    第六章过程管理15

    第七章质量改进16

    第八章绩效测量与知识管理18

    第九章相关方关系管理22

    第十章统计基础与统计方法24

    第十一章质量管理工具和方法26

    第十二章统计过程控制26

    第十三章可靠性管理29

    第十四章标准化与认证制度31

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