探讨护理组长在护士层级管理中的作用.docx

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探讨护理组长在护士层级管理中的作用

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护理组长，又被俗称为“护士长”，是在医院带领并引导护士们组织工作并进行工作内容分配的重要职位。它不仅关系到病人的整个护理流程，并且处于辅助医生进行医疗工作的重要地位。而且还在护士层级的管理中也有着举足轻重的地位和不可忽视的作用。在下文中，我们将要来具体的探讨一下护理组长在护士层级管理中的作用。

众所周知，护理组长作为护士的核心领导人员，需要具有极强的综合素质。其中包括对于护士工作中的基础理论进行深入理解，针对护士人员工作内容的科学分配，对于护士人员的不定期考核等，这些工作内容都需要由护理组长来进行。而针对“护士层级管理”则主要包括以下几个方面：

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针对护理人员的排班制度

“排班”是指预先对某段时间的某项工作进行安排。而针对护理工作的排班，则是需要护理组长在实施排班工作前的一个星期预先完成排班内容，来确保护理工作安全有效的进行。

排班的原则一般要以病人的护理需要为核心内容，在保证护理质量的前提下，结合护理人员的正常作息来进行。并且排班的人员安排也要根据一定的比例，以保证护理的工作效率。

护理组长在进行护理排班时：

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要深入了解病人情况，根据工作需要进行排班。

严格检查护理人员的到岗情况和工作效率。

平衡每位护理人员的工作量，尽量做到公平公正。

护理人员调整班次或请假需通过护理组长的同意方可进行。

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针对护理人员的奖惩制度

我国医疗领域的“奖惩制度”一般分为“口头表扬、通报表扬、奖金激励”等方式。而奖惩范围的设置则是由较为了解护理人员工作情况的护理组长来进行。

例如：护理人员服务态度良好，收到患者或家属的好评、某时间段的护理质量、服务质量均为标准以上水平、在省、市级单位中获奖，为医院赢得荣誉等行为都可以进行奖励。

而予以惩罚的范围也需要由护理组长类进行明确的规定，例如：违反医院规章制度、护理工作中违反规定的操作流程、由于工作疏忽而导致的不同等级的医患纠纷、不遵守请假制度，违反劳动法纪等行为都可以予以相应的惩罚。

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针对护理人员的告知制度

护理组长针对护理人员的初期培训中，需告知护理人员“告知制度”所包括的具体内容。履行“告知制度”是一种尊重患者权利的行为，也是维护患者知情权、同意权的一种重要方法。从另一方面来看，护理人员履行“告知制度”也是一种自我保护的需要、体现护理人员对于患者的关怀、促进医患关系的和谐等。

告知制度具体包含了以下内容：

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在病人入院时，护理人员需告知该医院的环境、设施、护理人员等内容。

病人办理住院手续之前，护理人员需告知该医院的规章制度、探视制度、作息制度等内容。

针对婴幼儿患者、老年患者、精神障碍患者，告知护理的注意事项后，还要进行签字和留底保存。

病人康复出院后，护理人员还要告知该疾病的康复知识、正确用药方式和用药时间、复诊时间等。

针对“告知制度”的考核，需要护理组长以阶段性考核为框架，渗透“告知制度”的内容，以检查护理人员对“告知制度”的掌握情况。

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针对患者的隐私保护制度

“患者的隐私保护制度”内容可以作为“护士层级管理”的重要组成部分，这部分制度的内容包括：

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患者的就诊内容或患病的具体情况不予以向他人透露。

护理人员在对患者实施治疗过程中，避免在患者面前谈论涉及到患者的言语、造成患者的不良情绪或心理状态。

护理人员避免在床头卡中标清不宜透漏病情患者的具体病症。

护理人员在向患者家属传达（有损患者名誉的）病症时，要讲究语言技巧，将对于患者名誉损害度降到最小。

在“患者的隐私保护制度”中，护理组长对于护理人员该方面的培训要辅以“换位思考”的方式，引导护理人员理解并体会患者失去隐私保护的心理状态，使护理人员来保障患者的隐私。

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针对护理投诉管理制度

护理组长需加强对“护理投诉管理制度”的重视，我国的企业均以转型为服务型企业，一切以客户方的体验感为先。客户的需求才是企业或单位改善自身、优化自身最好的途径。

数据研究表明：

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很少产生或不接受客户方投诉的企业多年来并没有实质的变化。

长期产生投诉却未处理的企业则是口碑持续下降，经营效益降低。

接收到投诉并针对投诉问题迅速处理或优化的企业，则是增强客户方对企业的信任感，也提升了企业的口碑。

因此，“投诉管理制度”是一个企业不断发展向上的源动力，即使是针对特殊企业“医院”亦是如此。在现今“看病难”、“就医难”等字眼抢占头条的时代，如何增强人民对于我国医疗设备的认可，对于医院医术的信任，都是亟待解决的民生问题。而“护理投诉管理制度”的完善则是解决这类问题最科学、全面的办法。

护理投诉管理制度应包含：

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明确“护理投诉”的范围包括：护理人员因护理态度差、服务质量低等原因导致病人或家属的不满。

加强投诉处理人员的素质，耐