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民航安检应对旅客刁难处置典型案例分析教学教材

民航安检应对旅客刁难处置典型案例分析

1.问题的背景

民航安检是民航安全检查的简称，是指在民用机场实施的为防止

劫（炸）飞机和其它危

害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机安全所采取

的一种强制性的空防安全技

术性检查。民航安检工作包括对乘坐民用航空器的旅客及其行李，

进入候机隔离区的其他人

员及其物品以及空运货物、邮件的安全技术检查；对候机隔离区

内的人员、物品进行安全监控；对执行飞行任务的民用航空器实施监

护。[1]

事件”对世界民航的影响是无法磨灭的。4架民航飞机同时被劫

15年前发生的美国“9·11

持，给世界民航的安全形势敲响了警钟。“尽管‘不是每名旅客

都是犯罪分子’，但消除发生航

空不安全事件的隐患和激发条件，就能最大限度地避免航空安保

事故发生。”一位民航业内

人士解释了为什么安检员面对每一位旅客都是同样严格检查的原

因。而只有对每一位旅客都

进行十分严格的安全检查，才能够保证所有旅客的人身安全。设

想如果有一位乘客携带安全

物品进入了飞机当中，而正好又发生了事故，那么所有的安全检

查的作用都付诸东流，只有

把所有的违禁物品携带的可能性降低到零，才可以说民航安检实

现了其应有的作用。

据统计，首都机场2014年春运期间违禁品查获33万多起，比

2013年春运期间增长120%，而旅客数量同比仅增长6%。原因之一，

不排除是一些旅客存在侥幸心理，企图携带违禁品

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在机场蒙混过关。就像上面所分析的那样，在民航的领域，侥幸

心理是不可以有的，相信旅

客携带违禁物品也并不是为了要对飞机的正常飞行造成威胁，他

们只是想使自己的生活更加

方便而已，这些物品如果不通过民航携带，就往往要通过其他的

方式携带或者干脆留在原地，

无论是哪一种折中方案都会使得旅客的成本增加，因此从旅客的

角度来看，民航安检无疑是

提高了自身的成本。但是生命安全无论在什么情况下都是最重要

的，为了自身的安全，就应

当对任何可能造成生命威胁的事物说不。

据了解，中国民航禁止携带的很多违禁物品，都容易给空中安全

带来一定的威胁，而这

些物品在普通民众看来是再正常不过的日常用品。例如充电宝，

花露水，火柴等日常用品在

飞机上往往会造成不可挽回的事故。这种民航机构的规定与普通

民众的认知之间的矛盾就很

容易爆发民航安检与乘客之间的对立和冲突。相应地，旅客刁难

的情况也不断发生。旅客刁

难的情况对于民航来说是有苦说不出，一方面他们要保证旅客的

旅行安全，另一方面，在保

证旅行安全的同时又遭到旅客的非议。这样的问题在民航的安全

飞行以及旅客的旅行体验中

已经成为了越来越重要的问题。因此本文将选取几个案例对这一

类问题进行集中的分析，并且提出可行的解决办法。

2.实例列举及分析

2.1违禁物品的认知矛盾

深圳是典型的“移民城市”，节前返乡客流多是突出特点。返乡

回家的旅客与出差、旅游