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小区物业服务质量评分方案

一、本评分方案为小区业主监督物业服务人的服务质量制定，本

评分方案可作为业主委员会与物业服务人签订物业合同的必要构成

文件。

二、业主委员会有权将年收益不超过5万元的业主共有资金用于

物业服务人服务质量提升的奖励，由业主委员会组织业主考核后根据

本方案考核办法进行支付。

三、业主委员会每年第四季组织业主考核一次，依据评分决定支

付比例。如业主委员会未能及时完成考核，视为物业服务人考核合格

但不支付奖励。

四、由业主委员会根据物业服务人违约行为轻重情况酌情扣分，

物业服务人在接管验收时已存在的现状问题不作为考核评分扣分依

据。

五、考核人员及方式：

由业主委员会在小区公开报名业主中随机抽取60名业主组成评

分团队，根据评分标准进行评分，去除5个最低分和5个最高分业主

评分，以剩余50名业主的评分平均值为执行依据。

六、业主委员会10%的共有资金奖励物业服务人需按如下考核分

数处置：

1、考核分数在115分以上(包括115分)，按100%支付；

2、考核分数在105分以上(包括105分)，按50%支付；

3、考核分数在100分以上(包括100分)，按20%支付；

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4、考核分数在90分以上(包括90分)100分以下(不包括100

分)，不支付；

5、首年为物业服务试用期，考核分数在80分以下(不包括80分)

终止物业服务合同。次年考核分数在80分以下，业主委员会需在三

个月内召开业主大会对物业服务人进行解聘表决。

七、评分标准由《物业服务提升评分标准》及《物业服务综合管

理评分标准》组成：

1、物业服务人物业服务提升评分标准

序

评分项目考核分值

号

物业服务人在小区每完成一次历史违章建筑及侵

11分/次

占公共用地复原的工作

物业服务人的服务人员在小区工作中被有关方面

22分/次

认定为见义勇为

物业服务人在小区组织的文体活动获取XX街奖项

1分/次

及表彰

31.5分/次

获取番禺区3等及以上奖项

2分/次

获取广州市3等及以上奖项

物业服务人在小区的服务、管理、防控工作中，获

1分/次

取XX街奖项及表彰