专业技术服务保障承诺（2024定制版）.doc

专业技术服务保障承诺（2024定制版）

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3专业技术服务保障承诺的定义

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

3.服务期限

3.1起始日期

3.2终止日期

3.3服务续约条款

4.专业技术支持

4.1技术支持团队

4.2响应时间

4.3技术培训

5.故障处理

5.1故障申报

5.2故障处理流程

5.3故障解决期限

6.设备维护

6.1维护内容

6.2维护周期

6.3维护质量保证

7.技术升级

7.1升级计划

7.2升级流程

7.3升级效果保证

8.信息安全

8.1信息保护措施

8.2数据备份

8.3安全事件应对

9.费用及支付

9.1服务费用

9.2付费方式

9.3费用调整条款

10.违约责任

10.1甲方违约

10.2乙方违约

10.3违约责任免除

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律诉讼

12.合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

13.保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3泄密责任

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同的适用法律

14.3合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3专业技术服务保障承诺的定义

专业技术服务保障承诺是指甲方根据本合同的约定，向乙方提供专业技术服务，包括故障处理、设备维护、技术升级、信息安全等方面的保障。

第二条服务内容

2.1服务范围

甲方向乙方提供的服务范围包括但不限于：

（1）系统安装与调试；

（2）软件升级与维护；

（3）硬件设备维修与更换；

（4）网络故障排查与修复；

（5）信息安全防护与漏洞修复；

（6）技术咨询与人员培训。

2.2服务项目

甲方向乙方提供的服务项目包括：

（1）日常巡检；

（2）定期保养；

（3）故障应急处理；

（4）技术更新与升级；

（5）信息安全检查与防护。

2.3服务标准

（1）服务响应时间不超过2小时；

（2）故障处理期限不超过4小时；

（3）设备维护质量保证期内达到99%的正常运行时间；

（4）技术升级后，系统运行稳定，性能提升达到预期目标；

（5）信息安全防护能力达到国家相关标准。

第三条服务期限

3.1起始日期

本合同的服务期限自（起始日期）起计算。

3.2终止日期

本合同的服务期限至（终止日期）止。

3.3服务续约条款

本合同到期后，如双方无异议，可按照现有条款自动续约一年。

第四条专业技术支持

4.1技术支持团队

甲方设立专门的技术支持团队，为乙方提供专业技术服务。

4.2响应时间

甲方接到乙方的服务请求后，应在2小时内给予响应。

4.3技术培训

甲方应为乙方提供必要的技术培训，确保乙方人员能够熟练操作相关系统。

第五条故障处理

5.1故障申报

乙方发现系统故障时，应立即向甲方申报，并提供故障现象及相关信息。

5.2故障处理流程

（1）核实故障现象；

（2）分析故障原因；

（3）制定故障处理方案；

（4）实施故障处理；

（5）故障处理结果反馈。

5.3故障解决期限

甲方应在接到故障申报后4小时内解决故障。

第六条设备维护

6.1维护内容

（1）清洁；

（2）检查；

（3）更换损坏部件；

（4）优化性能。

6.2维护周期

甲方应每（维护周期）对乙方设备进行一次全面维护。

6.3维护质量保证

甲方保证维护后的设备运行稳定，如因维护原因导致设备故障，甲方负责免费修复。

第八条信息安全

8.1信息保护措施

甲方应采取有效的信息安全措施，确保乙方数据的安全与保密，防止未经授权的访问、泄露、篡改或破坏。

8.2数据备份

甲方应定期对乙方的数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，能够迅速恢复。

8.3安全事件应对

如发生安全事件，甲方应立即采取措施应对，并通知乙方，同时协助乙方恢复系统正常运行。

第九条费用及支付

9.1服务费用

本合同的服务费用为（服务费用总额），支付方式为（支付方式，如：一次性支付、分期支付等）。

9.2付费方式

甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。

9.3费用调整条款

如因市场行情变化或政策调整，甲方可按照约定的方式对服务费用进行调整。

第十条违约责任

10.1甲方违约

甲方未按照本合同约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。

10.2乙方违约

乙方未按照本合同约定支付服务费用或违反合同约定的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给