质量管理知识点汇总.pdfVIP

质量管理知识点汇总--第1页

质量管理知识点汇总

一、质量管理

1、什么是质量？

质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2、什么是质量管理？

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通

常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保

证和质量改进。

3、质量管理的目的？

质量管理的目的是通过一系列协调一致的质量管理活动，提高组织的

产品或服务的质量，以满足或超越顾客的期望，同时实现组织的持续

改进和增长。

二、质量管理体系

1、什么是质量管理体系？

质量管理体系是一个组织内部建立的，用于制定质量方针和质量目标，

质量管理知识点汇总--第1页

质量管理知识点汇总--第2页

以及实现这些目标所需的一系列相互关联或相互作用的要素和过程

的集合。

2、质量管理体系的要素有哪些？

质量管理体系通常包括以下要素：

1、组织结构与职责

2、质量政策与质量目标

3、质量手册与程序文件

4、过程控制与记录

5、培训与意识教育

6、质量信息与沟通

7、供应商管理

8、产品与服务控制

9、监控与评估

10、持续改进与纠正措施

质量管理知识点汇总--第2页

质量管理知识点汇总--第3页

3、如何建立有效的质量管理体系？

建立有效的质量管理体系需要遵循以下步骤：

1、分析组织的业务和产品特点，明确质量方针和质量目标。

2、设计合理的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权限。

3、制定符合组织实际的质量管理流程和操作规范。

4、加强员工培训，提高全员质量意识和技能水平。

5、建立有效的质量信息管理系统，确保信息的准确传递和共享。

6、对产品质量进行持续监控和评估，及时发现和解决问题。

7、根据顾客反馈和市场变化，不断改进和优化质量管理体系。

三、全面质量管理（TQM）

1、什么是全面质量管理（TQM）？

全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心的质量管理理念和方法，

它强调组织全体员工参与，通过采用科学的方法和技术，对产品质量

形成全过程进行控制和管理，以实现产品质量的持续改进和提高。

质量管理知识点汇总--第3页

质量管理知识点汇总--第4页

2、TQM的核心思想是什么？

TQM的核心思想是“全面参与、全过程控制、全员参与”，即通过全

体员工的共同努力，对产品质量形成的全过程进行全面、系统、科学

的控制和管理，以达到提高产品质量的目的。

3、TQM的特点是什么？

TQM的特点是：

1、以顾客为中心，以满足顾客需求为出发点。

2、强调全员参与，注重团队合作。

3、强调预防为主，注重预防和解决问题。

4、强调持续改进，注重不断改进和提高。

营销的定义：营销是为了满足人们的需要和欲望，通过市场交换和提

供有价值的产品和服务来实现目标的过程。

市场营销的含义：市场营销不仅仅是销售，还包括对市场的研究、产

品的设计、定价、促销和分销的策划和控制。

市场营销的核心概念：包括需求、产品、价格、渠道和促销。这些是

质量管理知识点汇总--第4页

质量管理知识点汇总--第5页

市场营销策略的基本元素。

市场细分的概念：将一个大市场划分为若干个具有相似需求和特点的

小市场。

目标市场定位的概念：确定公司应该服务的消费者群体，以及如何在

这些市场中建立独特的品牌形象和竞争优势。

产品组合的概念：产品组合是指公司所提供的一系列产品和服务，包