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团队建设与有效沟通TeamConstructionEffectiveCommunication
团队建设面临的问题与挑战沟通-奠定团队建设的基础团队管理者的角色认知如何做好团队的领导和教练
团队建设面临的问题与挑战ProblemandChallengeinTeamConstruction
何谓TEAMnTEAM—TogetherEveryoneAccomplishMore规划组织集合运用成就完成创造运作资源更多效果
好团队的七个特征n明确的团队目标n共享n不同的团队角色n良好的_____n共同的价值观和行为规范n归属感n有效授权
团队建设的八大顽敌n人人相轻n缺乏团队精神n缺乏包容性n蔑视______n推卸责任n疑心大,不诚信n缺乏文化性n对角色管理认识不清
管理者的处境与挑战管理者的处境应有的心态与能力转变
团队管理者的角色认知RoleCognitionofTeamManager
培养效能意识成功=方向×方法×行n把事做对n做对的事方微过苦法观程劳方宏结功向观果劳
管理者的角色认知
角色一：下属体现经营代表公司经营者者意志的替身从经营者角度考虑实现个体价值
角色二：同事管理者之间，是同事关系，大家需要相互支持和协作
角色三：上司管理者领导者教练作为上司的五大角色游戏规则的维护者绩效伙伴
角色转变与挑战以前角色现在角色承接指令执行承接目标、展开计划看你团队绩效整合力上看你专业执行力左右下同事个人互动团队间互动、协商专心个人发展与事情的问题解决组织成员绩效发展人的问题解决
角色四:供应商过程利益对外，我们是部门开展新型营⊙·销组合业务、以公司名义提供客户服务的主要承担者功能利益咨询利益企业向顾客提供的价值主要是通过服务来实现的
沟通-奠定团队建设的基础Communication-theFoundationofTeamConstruction
沟通的重要作用对两个截然相反的问题：1）什么是使你(组织)过去获得成功的主要因素？2）什么是你实施组织变革的主要问题？大多数经理人给予同一答案：沟通。Cameron(1988)
人际协调与沟通的目标理解组织中的事件效率影响组织中的事件预测组织中的事件
职场沟通分类n组织沟通n人际沟通
沟通障碍分析“Communication”fromLatin“communis”-Sharingmeaning”分享内容信息和媒介发送者编码解码接受者干扰反馈
个性模式差异导致沟通障碍支配型表达型Peacocks同理心强擅言语表达自我宣传耐心型Tiger权威导向务实重结果目标导向Koalas爱好和平持之以恒忍耐度佳整合型Chameleons协调性佳配合度高团体的润滑剂精确型Owls喜欢精确重视专业性循规蹈矩
负面行为产生的原因饥渴vs伤害我可以将人们之间的任何罗伯特·迪尔茨负面行为都理解为出于某种信念价值饥渴和伤害。饥渴有不同的：对爱的饥渴，对认可的饥渴，希望被人看到和听到的饥渴……在这些不同层面的饥渴背后，是人们对于完整、表里一致和联结的渴望。——维吉利亚·萨提亚神经逻辑层次图“含糊其辞的指责”VS“坦诚具体的表达失望”
探索心理需求p情绪的产生，很多时候跟________的背景，跟过去没有得到满足的需求有关p负性情绪一来，赶快问自己：我现在需要什么？我惯常的自我防卫行为是什么？我这个需求有没有办法在不改变对方的情况下得到满足？p我们自我防卫，通常是因为怕自己不被爱、不被尊重、没有用、没价值……
利害相关者识别与分析p利害相关者识别：v将___此工作/事产生影响的人或组织v将___此工作/事影响的人或组织p利害相关者分析：v及早/及时沟通厉害相关者体现对对方的尊重/关注/重视程度，避免猜测
谁来参加沟通会?n有_____为讨论的问题做决定n有能力为讨论内容提供信息n有_____完成会议布置的相应工作n会受会议结果影响的人或部门（邀请代表）n需要通过会议提供信息来提高工作效率的人你是否站在____角度上,将所有的利害相关者都考虑到了?
如何争取他人支持不论你的内容多么优秀、重要和吸引人,沟通对象更关注对他们的利益/关注点等方面的影响…与对象沟通他们的利益提供充分的相关信息
与不同对象沟通的要点学习如何与上司、同事和下属的沟通方法
如何做好团队的领导和教练HowtoBecomeaGoodTeamLeaderandCoach
绩效公式绩效=能力×意愿(态度)知识技能动机士气技巧经验
企业对人力培育的基本架构nOff-JT(OfftheJobTraining)工作外训练离开工作场所的训练nOJT(OntheJobTraining)工
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