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门诊导诊分诊护士的管理要求

门诊是医院医疗、护理工作的第一线，是医院面向社会的主要

窗口。随着医院规模的不断扩大以及亚专业分科的细化和不断增加，

导诊分诊工作越显重要。门诊导诊分诊护士及时、准确地为患者提供

择医住处，正确引导就诊地点；提供准确、快捷的挂号收费服务；

合理应用专业知识回答和解决患者提出的问题。能有效的缩短看病

流程，提高门诊医疗护理服务质量。

1导诊分诊护士工作职责

1.1提前30分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，

佩带工作牌，要求护理人员淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁；准

时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。

1.2接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳

重，首见首问负责制；主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。

1.3熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，及各科就诊

情况和常规开展项目，根据病人需求正确引导就诊地点。如遇医生

停诊，除解决本次就诊外，还应告诉就诊者停诊医生下次开诊时

间。

1.4对急危重、老幼、残疾病人重点照顾，免费提供车床、轮椅

服务；主动接待并搀扶护送就诊，合理安排优先检查。对急危病人，

应立即协助送急诊科处理。

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1.5经常巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查、收费。

发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通

好医患关系，工作中认真负责，细致周到，积极提供便民服务措施。

1.6保证诊室环境清洁、整齐，开诊前准备好所有用物和设备，

并处于完好状态，做好各科诊室就诊前的各项准备工作。分诊时要做

到分诊准确无误，分诊护士要对整个候诊室病人进简单病情评估，

经常巡视，做到心中有数，若有特殊情况，随时给予相应处理并优先

就诊。

1.7积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序，杜绝患者围

观，杜绝与患者发生纠纷。根据专科要求积极努力学习专业知识，

做好对患者的基本健康宣教。

1.8严格按照医院规定做好传染卡和疫情的管理工作，并及时报

告有关部门。

2导诊分诊护士工作要求

2.1良好的职业素质和严谨的工作作风：遵守医院各项规章制

度，维护医院窗口形象。履行护士岗位行为规范和日常工作礼仪。

尊重理解患者，了解患者权利和义务，树立以人为本，一切以病人为

中心、患者至上的服务理念。

2.2良好的情感能力：门诊的护患关系有着短、频、快的特点，

就是建立时间短、频率高、要求快、要求多。这就要求导诊分诊护士

在任何时候都要保持最佳的身心状态，用情绪自我控制能力，保持

乐观、沉着、冷静、头脑清醒、注意力集中及理解他人的能力创造和

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谐的护患关系。导诊分诊护士从衣着仪态、服务态度、沟通能力、

医院环境到对职业的冷静是一个系统工程。所以一名优秀的导诊分诊

护士必须要具有良好的情感能力，以敏锐的应变能力和解决问题的

能力，协调好医患、护患间的关系。在就诊高峰时合理安排好就诊秩

序，妥善指导病人就诊，减少候诊时间，使门诊工作快捷有序的进

行。

2.3正确把握沟通技巧：在医院患者首先接触到的是导诊分诊护

士，她们的言谈举止会给患者留下美好的第一印象，从而获得患者

的信任、尊重和安全感。首先仪表端庄、微笑热情、自然稳重会