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银行员工培训计划方案

银行员工培训计划方案1

为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操

作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快

上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工

实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培训方案。

柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面

业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业

务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立

完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。

一、柜面业务岗前培训准备阶段

（一）培训内容

新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上

机培训、上岗实训四块主要内容。

为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研

工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总

行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请

这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二

个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计

主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方

面对初定培训内容提出建议和意见。

待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写

培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作

有的放矢。

（二）培训师资准备

培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础

上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行

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员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，

满足培训需要。具体师资准备如下：

1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训

讲师负责培训；

2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、

会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；

3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后

督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。

4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新

员工进行柜面优服的培训。

（三）培训环境搭建

培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培

训效率，提高培训的质量。

1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采取大教室

集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。

2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培

训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。

（四）培训教材的编写

编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中

贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指

导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：