浅析互联网+背景下旅游业营销模式的转变.docx

?

?

浅析互联网+背景下旅游业营销模式的转变

?

?

袁航

摘要：近年来，由于互联网的普及，为顺应市场需求，各行业在行业环境下纷纷对营销模式做出调整，以更便捷、更迅速、更低廉为宗旨，针对产品特征及行业需求环境对营销模式做出调整。作为注重消费体验的旅游业，在这样的背景下，也开始对营销模式做出调整，除去购买的便捷和价格低廉，这种产品组合自由度较高的产品还运用互联网创新力定制服务，大大提高了购买的灵活性及消费体验。但必须看到，除去互联网的灵活外，在旅游业的发展中，仍旧出现了问题，这对旅游业的发展提出新的要求。

关键词：互联网+背景；旅游业；营销模式；转变

1.互联网+旅游营销模式概述

互联网+是一种新型经济状态，是发挥互联网在生产要素配置中的优化作用，将互联网在其他领域的创新型成果融合于经济社会科学各领域之中，提升实体经济的创新能力和生产动力，从而形成更广泛的以互联网为基础和使用工具的经济发展热潮下的新形态。互联网+体现出信息沟通双向、表达形式多变、时空覆盖全面等特征。作为产品和服务的营销方，能够在营销过程中通过对营销环节的调整和完善不断提升营销效果，在市场竞争中占据有利地位。旅游产品不同于实体商品，强调客户体验，以消费者的主观感受评定产品质量，而旅游产品消费体验的主观性又对产品的个性化供应提出新的要求。互联网+的出现和网络营销的应用成为差异选择、个性化定制的重要途径。与传统的营销模式相比，网络营销是企业依托互联网技术的发展，运用信息技术，通过线上与顾客进行沟通，对产品进行宣传，进而引导消费者实现线上或线下购买来实现交易的一种营销手段。旅游业对网络营销的应用既能够摆脱以往营销模式中时间、空间的约束，同时又可以极大程度上缩减营销人力、物力投入，为旅游企业创造更高的经济效益。

2.互联网+旅游现状分析

手机的普及使网络营销的广度无限扩大，除去时间、空间、地域的限制，旅游产品的营销随之衍生出各类形式。当前，我国网民数量已趋于领先，更多游客青睐于通过互联网获取航班、酒店、景区等相关旅游信息。在全球化的大环境和互联网近乎完全的覆盖之下，信息技术的应用逐渐成为生活的主导，以互联网为支撑的电商业正以空前的速度覆盖包括旅游业在内的各个领域。旅游业中网络营销的应用本身存在着无限的潜力和巨大的经济价值，但要在旅游业中获得较大突破，仅依靠“互联网+旅游”的思维必定是不完整的。

各大旅游类APP的出现，以途牛網、携程旅行、马蜂窝等为代表，整合旅游产品当中的各个要素，为消费群体提供更全面的信息，更优惠的价格，成为受市场追捧的旅游产品营销平台。这类APP在凸显价格优势的同时使顾客对旅游产品选购有更多的自主权，通过已产生的消费体验对潜在购买产生影响，将产品质量通过消费者之口进行传播，更具说服力和真实性。但不可忽略，我国旅游业尚未实现与现代网络技术的完全融合，有些旅游产品无法完全通过网络平台展现出来，旅游产品的网络营销受到地域及相关政策的限制，高额的成本使网络购买存在风险，消费者对网络渠道的信息尚信任度低，购买行为的转化率仍然偏低，网络营销在营销份额中尚未占据主体地位。

3.互联网+旅游存在的问题

3.1经营者转变传统营销渠道意识欠缺

虽然网络营销这一营销渠道在旅游产品的营销中已初现端倪，但其发展过程中仍然出现许多问题。其根本性的问题就是旅游企业管理者缺乏网络营销意识，对网络渠道的应用不充分、不合理。这不仅会影响企业内部员工的工作方式和营销模式，同样会对企业的发展方向造成错误的引导，使得企业在行业中逐渐丧失竞争力，对企业的长远发展非常不利。目前，我国大多数旅游企业管理者年龄偏大、资历偏老，从企业创始至今一直在为其发展贡献自己的力量，传统营销观念根深蒂固，他们不愿接受现代网络营销方式，仍旧以传统营销方式为主导，其思想观念与多变且多样的市场需求存在很大差异，这在很大程度上限制了旅游业的发展，阻碍了国内旅游业与国际接轨的进程。同时，仍有部分旅游业管理者对网络营销和互联网知识知之甚少，无法掌握网络营销技术，单纯聘请一些对网络技术一知半解的人员建立企业的网络营销平台，且流于形式，不仅造成企业资金的浪费，同时也在很大程度上破坏企业自身的信誉和形象。

3.2对互联网的应用浮于表面

互联网作为信息传播广度最大的媒介在旅游业的网络营销中发挥至关重要的作用。对旅游景区而言，其对旅游产品的传播力度与所运用的网络媒介呈正相关关系，即网络媒介运用越充分，传播力度越广，进而营销成果就越理想。在运用网络营销的过程中，某些景区将工作重心放在自身宣传网站的建设上，但网站的访问量和搜索引擎的排名不尽人意。同时，有些景区即便运用了当前流行的网络营销手段，由但于信息更新不及时，与关注者鲜有互动，宣传者同样不能充分应用好网络渠道进行营销。

3.3电子支付覆盖范围仍有局限

虽然支付宝、微信支付