商务谈判的礼仪与禁忌课件.pptVIP

第八章商务谈判的礼仪与禁忌ww

第一节礼仪的本质及交往中的一般礼仪一、礼仪的本质礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范、准则。礼仪包含的内容比较广泛，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。?礼貌：尊重友好的行为；?礼节：交际场合送往迎来的惯用形式；?仪表：容貌、姿态、服饰、个人卫生等；?仪式：较大的场合的程序化行为规范的活动；

二、交往中的一般礼仪1、守时守约?在约会中，赴会着应该提前5分钟到达。?如若将要迟到，应打电话告知对方。?遵守时间、准时赴约的人，能够赢得对方对你的无言的信任，赢得尊重。?在这方面，德国人和奥地利人表现最佳。

2、尊妇敬老n女士优先；n尊敬照顾老人

3、尊重风俗习惯?“入境问禁”“入乡随俗”?天主教徒忌讳数字“13”?印度、印度尼西亚、马里、阿拉伯国家，不能用左手与他人接触或用左手传递东西?使用筷子的国家特别注意使用筷子的礼节，“用筷子十忌”?保加利亚、尼泊尔等一些国家，摇头表示同意，点头表示不同意。

4、举止得体?举止是指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，它直接作用于交往者，影响人们交往的结果。?坐姿：要求落座后身体尽量端正，挺腰笔直?站姿：要求挺拔，优美典雅?如：公众场所应保持安静，不要喧哗。在听演讲看演出等隆重场合，要保持安静。如陪同客人走入房间，应先请客人坐到自己的作为上，然后自己轻步入席。?一个人的文明程度的高低，代表着他的身份和个人素质。

第二节商务谈判中需要注意的礼仪一、迎送礼仪?确定迎送规格?掌握抵达和离开的时间?介绍?陪车?食宿安排?送别

二、见面礼仪?称呼与寒暄?介绍?握手?名片的接递

称呼与寒暄1、称呼礼节2、寒暄礼节?致意型?问候型?攀认型?敬慕型称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况和国内外的习惯灵活运用。?尊称?泛称谈判正式场合的泛称有哪些呢？

介绍介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。1、他人介绍?把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者?介绍洽谈双方相见?把男性介绍给女性。

介绍2、自我介绍?必须镇定而充满自信。?根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。?自我评价要掌握分寸。

握手1、握手的次序?拜访与离别时的握手次序?不同身份的人的握手次序?异性之间的握手次序

握手2、握手的方式和表情?握手的方式?握手的表情?握手的力度与时间

名片的接递u迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片u访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者u如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。

三、交谈礼仪?交谈自然与手势适当?招呼在前?交谈的注意事项：普遍接触；注意聆听；谈话内容要恰当使用礼貌用语等

四、会谈礼仪?1准确掌握时间、地点和参加人员名单，及早安排，主人提前到达。?2客人到达时，主人迎接。?3如有合影，应安排在宾主握手、合影之后再入座。会谈结束后，主人应将客人送到门口或车前，并目送客人离去。

?4会谈座次的安排。以右为尊。翻译位于主谈人的右侧。?5会谈后若有合影，应事先安排好合影图。?主人居中，右为上，双方间隔排列，两端由主方人员把边。

五、服饰礼仪服饰的总原则：与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新立异；指甲、胡须要修净、清洁。基本特点：高雅大方基本要求：踏实、端庄、严肃

服饰的要求着装色彩：男士外装应为较深的颜色，全身上下的颜色发型设计：精心修饰，与不应多于三种。着装样式：男士应穿西装套装或深色中山装，女士可着西装套裙或礼装。实际身份相符。佩戴饰物：酌情佩戴，饰物应档次高、款式新、做工精。女士化妆：浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。

?1要选择适合自己的服装?2着装要整洁?3要入乡随俗?4绝不可穿任何表明自己的某些社会联系或信仰的服饰。?5领带的佩带也很有讲究

?6除非必要，一般不能脱掉西装外衣?7袜子

六、赴宴礼仪?1应邀。?2掌握出席时间。?3入座。?4交谈

?5进餐?6祝酒、宽衣、喝茶喝咖啡、吃水果、水?7取茶、纪念物品?8退席

七、赠礼的礼仪1注意对方的习俗和文化修养?阿拉伯国家，不能以酒作为礼物，不能给当事人的妻子送礼物；?英国，人们普遍厌烦有送礼人单位或公司印章的礼品；?法国人忌讳菊花；?日本人则不喜欢有狐狸图案的礼品。

2礼品的价值：?欧美国家注意礼物的意义而不是价值；?亚、非、拉和中东地区，人们往往较注重礼物的货币价值。

3、送