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医院人文关怀丨从10条细节服务举措做起！

随着医学模式的转变，越来越显示出人文关怀的重

要性，但是长期以来以治疗为中心、技术至上的医疗

观念已根深蒂固，社会心理因素对人的健康影响未受

到重视，护理人员只注重对患者的治疗护理而忽视了

患者心理上的护理，而人文关怀是当今社会发展的重

要特征，是对人的生存状况的关注和对的尊严的肯

定，是文化护理的核心内容之一，是护士将所学知识

内化后，自觉给予患者的感情付出，以及对患者同情

的理解和对人的生命的尊重和关爱。

一、何谓人文关怀

“人文”是一个内涵丰富但又无法确切定义的

概念，它与人的价值、人的尊严、人的个性、人的

理想、人的独立人格、人的生存和生活及其意义等

密切相关。所谓“人文关怀”,简单地说，就是对人

的关怀。确切点说，就是“对人的生存状况的关

注，对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对

人类的解放和自由的追求等”.作为医院护理，针对

的群体正是“人文关怀”的客体--人。Lerininger

的理论就认为“关怀就是护理，护理就是关怀”.所

以，医院护理工作中的“人文关怀”理念便自然而

然地凸现出来。

二、人文关怀的重要性

在市场经济体制下的服务营销理论为医院引入

了“顾客服务”的理论，医院不再将患者简单看作

是“患病的人”,而是看作“顾客”.护理人员不仅从

医生的角度关照关心患者的病情，康复问题，还要

从“人文关怀”的角度给予患者人格、尊严、生活

追求等方面的全方位照顾，为患者创造健康人性的

康复环境。

“人文关怀”是护理文化的核心内容之一，是

护患沟通的重要思想基础.“以人为本”的护理文化

能在给病患带来紧张情绪放松的同时，给医院带来

经济和社会影响的双丰收。患者往往由于来自经

济、家庭、生活等方面的负担，精神上承受着较的

压力，一方面影响疾病的预期康复，另一方面也可

能导致病患或其家属将责任归咎于医院方，造成医

患关系紧张。如果护理工作到位，护理人员能在适

当的时机，适当的场合给予病患及时的情绪和精神

照顾，可以很大程度上直接或间接地给患者及其家

属带来极大的安慰，对于协调医患关系，建立医院

良好形象起到极大的作用。

三、医院护理中如何进行人文关怀

对于医院来说，人文护理的最为首要的任务无

疑是培养护理人员的人文素质，提高护理的品质。

由于长期以来的“技术至上”的医护管理模式以及

“人文关怀”理念的缺失,医院护理人员的整体人文

素质相对较低，无法适应人文理念的实施。因此，

针对医护人员，加强人文教育。以病人为中心，培

养护理人员对于病患的日常生理护理之外的“职业

之爱”,将对患者人格的尊重通过日常的关心交流中

体现出来。“人文关怀”这一理念必须优先在护理

人员中得到普及和积极响应，从而为他们在工作中

的适当发挥打下必不可少的基础。

接下来个人的人文素质如何应用到实际的医院

护理工作中是急需解决的问题。毕竟，再好的理念

也需要通过实际的操作体现出来，医院就必须加强

护理人员沟通交流的能力和技巧。良好的护理人文

素养是高品质护理的有力保障，而有效的交流沟通

能力则是人文关怀赖以成功的武器.医院需要对护理

人员进行有针对性的言行交流培训，注重与病患及

其家属的沟通方式、方法、技巧的培养，将人文理

念应用到实际的与病患打交道中来。从而在医院、

护理人员与病患之间建立和谐融洽的医疗氛围。

医院作为人文关怀的主体，必须有意识地加强

针对病患或者康复患者的调查，获取有关人文关怀

实施效果的反馈信息。护理人员的言行是否到位，

整体的“人文关怀”理念是否符合病患的需求等一

系列问题的最终答案都将来源于病患的反馈。医院

则需要获取反馈意见后，有针对性地进行合理调

整，以其获得更好的效果。这“理念-实践-反馈-调

整”的循环机制将大大促进医院的有序健康发展，

建立良好的医患环境。

四、细节服务措施

①温馨环境：为患者提供指示标识清晰明了，

安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就

诊。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压

力。

②志愿服务：推进医务社工和医院志愿者服

务，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探

访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等

服务。