专用酒店客户服务合作框架协议2024版.doc

专用酒店客户服务合作框架协议2024版

本合同目录一览

1.合作原则

1.1合作双方的义务

1.2合作双方的权益

1.3合作期限

2.服务内容

2.1酒店预订服务

2.2客户接待服务

2.3客户住宿服务

2.4增值服务

3.服务标准和质量

3.1酒店设施和服务标准

3.2客户服务人员培训

3.3客户满意度调查

4.价格和支付方式

4.1服务费用

4.2价格调整机制

4.3支付方式和期限

5.合作推广

5.1合作宣传材料

5.2市场推广活动

5.3合作效果评估

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务和期限

6.3保密信息泄露的赔偿

7.违约责任

7.1合作双方的违约行为

7.2违约责任的具体规定

7.3违约赔偿金额的计算方式

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2仲裁地点和机构

8.3仲裁结果的执行

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同终止条件和后果

10.合作双方的权利和义务

10.1合作双方的权利

10.2合作双方的义务

11.合同的解释和适用法律

11.1合同条款的解释

11.2适用法律

12.其他条款

12.1合作双方的联系人和地址

12.2合同的副本和复印件

12.3合同的修订历史记录

13.附件

13.1合作双方的详细介绍

13.2服务内容和价格明细

13.3保密协议

14.签署页

14.1合作双方的授权代表签字

14.2签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合作原则

1.1合作双方的义务

（1）甲方应按照本合同约定向乙方提供专用酒店客户服务，并保证服务的质量和标准。

（2）乙方应按照本合同约定向甲方提供客户信息，并保证客户信息的真实性和准确性。

1.2合作双方的权益

（1）甲方享有乙方提供的客户信息的使用权，以及根据客户需求提供相应服务的权利。

（2）乙方享有甲方提供的专用酒店客户服务的使用权，以及根据客户需求获取相应服务的权利。

1.3合作期限

本合同自签署之日起生效，合作期限为____年，自合作期限起始之日起计算。合作期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第二条服务内容

2.1酒店预订服务

甲方应根据乙方的要求，为乙方客户提供酒店预订服务，包括预订酒店房间、安排入住及退房等服务。

2.2客户接待服务

甲方应根据乙方的要求，为乙方客户提供接待服务，包括接待人员的安排、客户行李的搬运等服务。

2.3客户住宿服务

甲方应根据乙方的要求，为乙方客户提供住宿服务，包括提供舒适的住宿环境、保障住宿安全等服务。

2.4增值服务

甲方应根据乙方的要求，为乙方客户提供增值服务，包括但不限于提供早餐、健身房、会议室等服务。

第三条服务标准和质量

3.1酒店设施和服务标准

甲方应按照国家标准和行业规范，提供符合乙方要求的酒店设施和服务。

3.2客户服务人员培训

甲方应对客户服务人员进行定期培训，提高其服务技能和服务意识，以确保服务质量。

3.3客户满意度调查

甲方应定期进行客户满意度调查，收集客户对服务的意见和建议，并及时改进服务。

第四条价格和支付方式

4.1服务费用

本合同的服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），自合作期限起始之日起计算。

4.2价格调整机制

如因市场行情变化等原因，需对服务费用进行调整的，双方应协商确定新的价格。

4.3支付方式和期限

乙方应按照本合同约定的价格，通过银行转账等方式，向甲方支付服务费用。支付期限为合作期限届满之日起____个工作日内。

第五条合作推广

5.1合作宣传材料

甲方应提供符合乙方要求的宣传材料，包括宣传册、海报等，以用于合作推广。

5.2市场推广活动

双方应共同组织市场推广活动，包括但不限于线上线下活动、广告投放等，以提高合作知名度。

5.3合作效果评估

双方应定期对合作效果进行评估，并根据评估结果调整合作策略。

第六条保密条款

6.1保密信息范围

（1）本合同的内容和签订过程。

（2）双方的业务机密和商业秘密。

6.2保密义务和期限

双方应对保密信息保密，并承担相应的保密义务。保密期限为本合同终止之日起____年。

6.3保密信息泄露的赔偿

如一方泄露保密信息，应向对方支付违约金，违约金的计算方式为本合同服务费用的____%。

第八条违约责任

8.1合作双方的违约行为

（1）甲方未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任。

（2）乙方未按照本合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。

8.2违约责任的具体规定

违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为本合同服务费用的____%。

8.3违约赔偿金额的计算方式