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双因素理论与员工忠诚

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论文导读：越来越多的企业开始意识到高忠诚度员工的价值，并不断加强对员工忠诚度的管理。赫茨伯格的双因素理论中，保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策（制度）、管理和监督、人际关系、工作条件等，这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又称为“维持因素”。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如成就、承认、责任、晋升、成长、工作本身等。

关键词：员工忠诚，保健因素，激励因素，对策

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知识经济时代，人力资本作为企业最重要的生产要素，其作用日益显现出来。越来越多的企业开始意识到高忠诚度员工的价值，并不断加强对员工忠诚度的管理。

一、员工忠诚及其表现

（一）员工忠诚释义

现代企业的员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚，它既不同于等级制度下人身臣服关系的依附性忠诚，亦不同于家族企业中的血缘性忠诚。现代企业的员工忠诚是指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为，它既表现为员工的道德操守，又体现了企业与员工的契约关系。没有忠诚，就没有企业的凝聚力与竞争力，就没有以契约关系为内容的现代企业制度，没有企业的永续发展。

（二）员工忠诚的表现

员工忠诚从表面上看表现为员工与企业保持一种长期的合作关系，但是这种长期关系的存在可能是员工主动的、也可能是被动的。根据员工愿意为一个企业长期服务的原因来看，员工忠诚可以分为以下两种：

1.被动忠诚

被动忠诚是指基于企业与员工之间地位的不平等或信息的不对称等因素而形成的员工对企业的忠诚，或由于客观因素的制约，使员工非主观愿意而在客观结果上长期服务于一个企业。表现在企业利用行政手段或规章制度约束、限制员工的流动或因员工缺乏进取心等个人因素的局限性造成流动能力低下而被迫忠诚，或某些与工作环境、工作条件等物质因素有关的满足存在而使员工被动忠诚。它的最大缺点是不稳定性，一旦约束因素丧失，则被动忠诚也不会存在。

2.主动忠诚

主动忠诚是指基于企业与员工具有高度协调一致的共同愿景，企业价值最大化的要求能够实现，员工发展自我和实现自我的要求能够得到满足，在主观上有忠诚于企业的强烈愿望的忠诚。促成主动忠诚的因素通常与工作本身和工作内容有关，如员工职业生涯规划、工作的扩大化和丰富化等。这类因素不断促使员工自我发展和提高，使之不断产生满足感和受到刺激，从而不断强化员工对于企业的忠诚态度。它具有较高的稳定性，是企业最终需要追求和培养的员工忠诚。

二、双因素对员工忠诚的影响

（一）双因素理论

赫茨伯格的双因素理论中，保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策（制度）、管理和监督、人际关系、工作条件等，这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又称为“维持因素”。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如成就、承认、责任、晋升、成长、工作本身等。处理好与激励因素有关的工作，能够使人们产生满意情绪。而满意情绪是员工忠诚的基础条件。

（二）双因素对员工忠诚的影响

上述两种忠诚状态及其导致原因与双因素理论有着密切的对应关系。保健因素的具备导致员工的被动忠诚，激励因素的实施导致员工的主动忠诚。当保健因素具备时，员工从不满意到消除不满意，在客观上创造了员工忠诚于企业的基础和前提条件，保健因素产生了维持员工被动忠诚的作用。当激励因素具备时，员工从没有满意到满意并受到激励，在主观上产生了较大的能动作用，从而激励了员工对企业的忠诚，因此，激励因素产生了员工的主动忠诚。

根据企业管理和员工激励的实践，本文将影响员工忠诚的双因素进行了归类：一是被动忠诚因素：工作节奏与压力，工作安全，福利待遇，薪酬水平等。二是主动忠诚因素：挑战性的工作，工作的自主性，工作内容的丰富化，工作的成就感、认同感，良好的职业发展，内部提升的透明度，企业文化等。企业在员工激励及建立员工忠诚时，可从以上方面着手进行。

三、提高员工忠诚的对策及建议

（一）培养和提高员工的被动忠诚

培养和提高员工的被动忠诚是为获取员工的主动忠诚奠定基础。可有以下方法：

1.严格管理员工的进入

在员工的进入环节，要进行严格的挑选。根据弗斯丁格尔的认知矛盾论，企业招聘的条件越严格或费用越高，被聘者就会越喜爱这个企业；进入成本高会对人产生较强的吸引力。严格挑选，是企业获取所需人才，并建立员工忠诚的有效方式。

此外，为被聘者提供真实职位预览。企业给员工以真实的、准确的、完整的有关职位和企业的信息，并让员工进行自我筛选，这是加强企业与员工的相互了解、提高匹配度，进而建立并提高员工对企业忠诚的重要方式。

2.妥善做好员工的保留

在员工进入企业之后，可为其创造优越的工作环境和舒适的生活环境，提升其工作的积极