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第九章沟通

一、单项选择题

1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好的沟通的企业其运营与进展都会出现问题。

作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包含下列哪一项？（）。

A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时熟悉企业的全部情况

B．通过口头的方式与下属交流

C．关于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用

D．关于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家熟悉

2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作务必

围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。

A．制定计划B．加强沟通C．目标管理D．明确责任

3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不一致部门抽调若干员工组建了一个项目团队，

为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。

A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报

4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领

导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（）。

A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进

B．明确告诉他，假如近期内不能扭转，将不得不被解聘

C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。

D．保持沉默，再留他观察一段时间

5．随着互联网技术的进展，现在有许多组织使用了网上公布信息的方式进行内部沟通。这

种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。

A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络

6．持久、有形、能够核实是（）沟通方式的优点。

A．书面沟通B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通

7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，

能够即时反馈。依次排列下来是（）。

A．电子邮件、电话、备忘录与信件、广告与公告及通常文件

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B．电话、电子邮件、备忘录与信件、广告与公告及通常文件

C．电子邮件、备忘录与信件、电话、广告与公告及通常文件

D．电话、备忘录与信件、电子邮件、广告与公告及通常文件

8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。

A．在组织中，存在正式的沟通与非正式的沟通

B．双向沟通的噪音比单项沟通要大得多

c．同意者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

D．在双向沟通中，同意者懂得信息与发送者意图的准确程度大大提高

9．下列不属于积极倾听的技能的是（）。

A．在别人说话时，凝视对方B．用自己的话复述对方的话

C．通过提问以保证懂得D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形

成沟通

10．“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。

A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．技术因素

11．．同意者的（）会影响沟通的有效性。

A．不好的倾听习惯