专业技术支持服务合同模板（2024定制版）.doc

专业技术支持服务合同模板（2024定制版）

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同术语定义

第二条服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务期限

第三条技术支持团队

3.1技术支持人员组成

3.2技术支持人员资质要求

3.3技术支持人员职责

第四条技术支持服务方式

4.1远程支持

4.2现场支持

4.3培训与指导

第五条技术支持服务响应时间

5.1远程支持响应时间

5.2现场支持响应时间

5.3紧急情况响应策略

第六条技术支持服务质量

6.1服务满意度标准

6.2服务质量监控与评估

6.3服务改进与优化

第七条技术支持服务费用

7.1服务费用构成

7.2服务费用支付方式

7.3服务费用调整机制

第八条保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密信息使用限制

8.3保密信息泄露后果

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿金额

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

10.3适用法律

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止条件

第十二条一般条款

12.1合同的履行

12.2甲方义务与责任

12.3乙方义务与责任

第十三条特殊条款

13.1技术支持服务特殊规定

13.2甲方特殊要求

13.3乙方特殊承诺

第十四条附则

14.1合同附件

14.2合同修订历史

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称：_____________，地址：_____________

1.2乙方名称：_____________，地址：_____________

1.3合同术语定义

1.3.1专业技术支持服务：指乙方根据甲方需求，提供的人员培训、技术咨询、故障排查、系统优化等服务。

1.3.2甲方设备：指甲方所有用于生产的计算机设备、网络设备、软件系统等。

1.3.3乙方设备：指乙方提供用于技术支持的计算机设备、网络设备、软件系统等。

第二条服务内容

2.1服务概述

乙方为甲方提供全方位的专业技术支持服务，确保甲方设备的正常运行，提高甲方生产效率。

2.2服务范围

2.2.1乙方负责甲方设备的技术维护，包括软硬件安装、故障排查、系统升级等。

2.2.2乙方为甲方提供人员培训，提高甲方员工对设备的使用效率。

2.2.3乙方为甲方提供技术咨询，解决甲方在生产过程中遇到的技术问题。

2.3服务期限

本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

第三条技术支持团队

3.1技术支持人员组成

乙方派出的技术支持团队由具备丰富经验的技术工程师组成，确保服务质量。

3.2技术支持人员资质要求

3.2.1具备相关领域的专业学历背景。

3.2.2具备相应的专业技术职称。

3.3技术支持人员职责

3.3.1负责甲方设备的技术维护工作，确保设备正常运行。

3.3.2负责甲方员工的培训工作，提高员工对设备的使用效率。

3.3.3负责解答甲方在生产过程中遇到的技术问题，提供技术咨询。

第四条技术支持服务方式

4.1远程支持

乙方通过电话、网络等方式为甲方提供远程技术支持。

4.2现场支持

乙方在甲方设备出现重大故障时，提供现场技术支持。

4.3培训与指导

乙方为甲方提供人员培训，提高甲方员工对设备的使用效率。

第五条技术支持服务响应时间

5.1远程支持响应时间

乙方在接到甲方的远程支持请求后，应在____小时内给予答复。

5.2现场支持响应时间

乙方在接到甲方的现场支持请求后，应在____小时内到达现场。

5.3紧急情况响应策略

乙方针对甲方设备的紧急情况，制定相应的响应策略，确保甲方设备尽快恢复正常运行。

第六条技术支持服务质量

6.1服务满意度标准

乙方根据甲方的反馈，定期对服务质量进行评估，确保服务满意度达到____%。

6.2服务质量监控与评估

6.2.1定期收集甲方的反馈意见，对服务人员进行评价。

6.2.2定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

6.3服务改进与优化

乙方根据甲方的需求和行业发展趋势，不断改进与优化服务内容，提高甲方生产效率。

第七条技术支持服务费用

7.1服务费用构成

7.1.1技术支持费用

7.1.2人员培训费用

7.1.3设备维修费用

7.2服务费用支付方式

甲方按合同约定的付款周期，以____方式支付乙方服务费用。

7.3服务费用调整机制

如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但需提前____天通知甲方。

第八条保密条款

8.1保密信