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降低用户成本的产品设计方法总结

最近在整理接下来几个月的业务体验事件规划，发现产品无论B/C

端，在新用户上手这块都存在较高的门槛，而目前已有的版本在降低

用户认知、学习、操作成本方面，挖掘得并不够深入，便计划把降低

成本作为接下来体验设计上主要的研究与推进目标。确定目标后，笔

者近期也对降低成本这块的设计方法作了一些相关调研整理，在此总

结分享出来。

新手引导

新手引导是工具型产品降低用户学习成本最通用的手段之一，我们对

启动页浮层、气泡提示框等常见的引导形式也非常熟悉。而设计新手

引导时较大的挑战，在于挖掘合适的出现场景，在最终呈现上做到简

洁克制。过于白痴、啰嗦的新手引导，很容易被没有足够耐心或原就

更习惯自主探索的用户选择全部跳过，难以达到设计者的初衷。

来源：Clara

新手引导大体可划分为沉浸教学式和互动探索式两类，而对于操作教

学类的场景，相对直接、可以快速得到反馈的互动探索式引导，更容

易帮助用户记忆和迅速上手，具体形式可以使用小气泡、内嵌式文案

（下图）、弹框、以及近年火爆的对话式交互等，当用户成功根据引

导完成操作后，还可以通过反馈信息设计给用户以愉悦和成就感，刺

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激进一步的探索。

来源：Worktile

认知减负

能帮助用户认知减负的常见手段有经验习惯迁移、可读性优化、复杂

性简化等。

经验习惯迁移上，可以通过遵循行业产品比较成熟通用的设计规范

amp;模式，借鉴生活中的实体形象等，帮助用户基于既有经验更

快速地学习上手。而对一些没有太多模式可以借鉴的B端产品，则

更需要在前期深入调研了解目标用户的操作习惯，进而设计出符合他

们认知的产品。

来源：AntDesignPro

可读性优化上，可以通过结构化关键词提炼、可视化图表插图、更友

好易懂的文案、趣味故事化等手段，降低用户浏览学习大块内容时的

压力与抵触心理。没有人会喜欢阅读大段大段枯燥的文本，而如果我

们将专业枯燥的文本转化为有清晰目录结构关键词的段落、可视化图

表、直观的插图故事等等，就能有效提升内容的可读性，降低用户阅

读学习的成本。

来源：Dribbble

不过这块有个问题是，需要优化可读性的大段文本很多并非完全写死

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的信息，而是由运营、商家灵活配置。范围大，可控性低，怎么样才

能完整走查场景、抽象可视化组件规范、整理可复用性高的参考模板、

提供简单易用的后台工具（再高级一点，可以结合AI技术，直接基

于输入信息自动配置好）帮助运营、商家配置出友好易读的信息，以

及建立线上内容的规范审核机制等，挑战比较大，是值得我们更深入

地去思考探索的地方。

来源：微信公众平台

复杂性简化上，可以通过对复杂信息/操作的拆解、封装与隐藏等，

让原先过于复杂的信息与操作对用户变得更加简单和友好。

在《屏幕上的聪明决策》一书中，提到了一个「分组淘汰」的办法，

模式类似体育杯赛淘汰阶段的分区制，从每个1/4区的胜出者中决出

冠军的机制，即信息偏多时将内容进行分组筛选，每组选出最好的一

个，最后综合决策，降低决策过程压力，提高最终结果的满意度。

在产品设计中，也可以基于类似的思路，将复杂内容进行拆解分发给

不同的用户，用户只需要关注被拆解出来的一部分